藤の公告
㊣藤小二2005年踏入電腦業,在正規電腦公司磨練四年後,於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上八點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。藤晚上有時候會去上瑜伽課時間!上完課會回店裡!要送修前,請先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台以上,這不是老師傅,那什麼才是?藤牌咖啡豆開賣了!藤的休閒:每週五晚上固定打羽球,六日上瑜伽課...

藤小二電腦維修備忘錄-哪些澳洲來的貴賓之行為會讓你美叮美噹??? 維修人員的甘苦談...(2015/7/21)

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做服務業的,那一位沒有遇到澳洲來的貴???

藤覺得,若遇到愈多貴賓,你才知道Bug在那裡,

要想辨法Debug,

這樣你才能降低遇到貴的機會!

凡事,和氣生財嘛~

藤早期修養比較不好,遇到不好的貴,可是會拍桌吵罵的,

現在修身養性,已經不會吵嘴了,

頂多退修就好了。

 

接下來這篇文章,開始要寫一些讓藤美叮美噹的案例,

希望各位鄉民網友們,若您常送修電腦給店家時,

千萬不要成為案例中的主角!

 

傕件案例:

客戶早上送修電腦來,

中午就問檢測好了沒???

下午續問檢測如何了???

晚上再問可以拿了嗎???

這是藤早期最常遇到的情況,

相件維修人員應該最討厭遇到這種一直問進度的情況,

所以藤有寫文章,告知咱們的檢測流程。

但還是會有一些狀況外的,看到電話就要來預約修電腦的,

這種USER,會很容易被藤打槍。

 

報價後就殺價案例:

通常年輕人送修,大都不會殺價,

因為他們懂的尊重專業。

但如果是長輩級的,年輕時早就有無數殺價經驗值,

管你是不是專業,就是要殺一下,殺個一百也好,

就是要殺個爽的啦!

藤有說了,殺價,是要付出代價的。

今天讓你殺了,等你取走時,

藤會補個刀:下次就別再來了!不然一律漲價!

 

沒預約就直接送修案例:

藤相信大部份的維修人員不可能全天侯都待在店裡,

有時都要外出去送件,或是購買零件,甚至做其它事項,

所以這也是為什麼要客戶送修前要預約的原因。

藤很常遇到人在外面,

但客戶已經在樓下按門鈴要送修,

每次接到這種電話,藤的心情會變很差,會結屎!

因為就變成路程要加快或是改變,這樣是很危險的。

而且也會認為這種客戶已經是不尊重我們了,

BLOG上面明明都有寫要先預約時間再來,有病嗎???

所以藤大都會要求客戶再約時間做送修,或是隔天再送修。

而且等到客戶送來了,藤還會再吐槽一下。

 

A送修B關切詢問案例:

A先生送修電腦,當藤報價後,

B先生來電問進一步的問題(關切???)

有的甚至還會指定要用什麼廠牌零件,

藤就會打電話問A狀況,

原來是B怕A被騙,所以打電話來關切,防止店家騙外行的。

但藤會跟A告知,

這個B是來亂的,不懂裝懂,

想要修好電腦,一切就聽咱們的處理方式,

如果B覺得不滿意的話,那請B來幫你修就好了。

 

A送修B抱怨案例:

A將電腦取回家後,

懂皮毛B的朋友一直說換的零件不好,維修的費用太貴,

然後A打電話來問B朋友認為...

藤反問,既然你這個B朋友這麼會電腦常識,

怎麼一開始不找B幫你檢測呢?

A說B朋友沒空或是沒零件可測。

所以B先生到底會檢測電腦嗎?

那你到底是要讓專業的來,

還是讓射後不理的B朋友來弄你的電腦?

KUSO:

A:可是B是偶的老公丫...

那就讓他射吧!

 

 

假藉購買電腦,問一些技術的問題:

常會遇到一些USER,說想要跟你買電腦,

但目前手上有一些電腦問題,請你先幫他做"技術回答",

等回答完了之後,人就不見了。

這種就是耍心機型的,

如果這種人後面要來購買電腦,藤也會不想鳥他。

 

待續~

 

※如果同行也有讓你很囧的案例,也可以留言,藤再補充在文章裡面!

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藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 歐飛
  • 我自己就遇過滿多這種「A送修B關切詢問案例」。

    但我覺得接下來這一種更令人抓狂:「A送修並完修後,B開始跟A碎碎念」,這個不好啦,這個太貴啦,這個如何又如何啦。然後換A開始打電話來關切,怎樣又怎樣啦。
    這種也是超多,而且讓人非常不爽,B如果有意見,怎麼一開始不先說呢?
  • 所以丫 要將這個BUG 寫在送修SOP裡面~!

    藤小二電腦修配坊 於 2015/07/22 13:14 回覆

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