藤小二慎重公告,本人不再幫客戶建議購買筆電事項,對華碩筆電服務品質大感失望...
楊先生是一位老師,之前是用HP筆電,後來今年三月份請藤協助挑選一台工作用的筆電,
後來藤是選擇這台高效能又輕薄的筆電,
型號是K46CM,一台要二萬五的高單價筆電。
用到五月多,鍵盤發生卡鍵的問題,
故障問題:“ ] " 鍵卡住,要不是按了沒反應,就是一直出現 ]]]]]]]]]]]]]]]]
送修板橋華碩皇家俱樂部,更換一組鍵盤。
但是使用不到一個月內,鍵盤F鍵有脫落的問題。
6/22 因鍵盤F鍵有脫落...
再送修板橋華碩皇家俱樂部一次,結果服務人員告知客戶
這是客戶使用上的問題,鍵盤的按鍵支架有斷裂,若更換鍵盤,需酌收2340元。
今天若是你是使用者,能接受這樣的說法嗎?
後來服務人員還叫客戶用浮貼方式使用。
當然,楊先生有跟服務人員大吵了一下。
結果筆電拿回去用,果然就又掉下來了。
這算是在摸你的頭,讓你回家再忍受一次問題嗎?
真是囧~
才用不到三個月就發生鍵盤有問題,
換新鍵盤不到一個月就發生按鍵脫落,還質疑是"客戶使用"上的問題,他們也不清楚,
也無法再幫客戶更換鍵盤。
藤只想說,若真的是人為問題的話,那為什麼鍵盤會發生卡鍵?
這不是品質的問題?
換了一個月內就又發生脫落事件,
搞不好當時換的鍵盤本身品質也不好,
倒楣的是換到這台筆電,然後使用者無端受害?
還是這型號鍵盤這麼不耐用? 是嗎?
不到半年,壞了二次??
要不要去簽樂透好了??
若萬一筆電發生不能開機,那服務人員會不會說是使用者太操它了,造成故障,
保固內的筆電,而且還是新機,是否要收換主機板的費用?
這相同道理嘛....
真的是,買了一台貴鬆鬆的筆電,
結果遇到這種爛品質,以及這種爛的處理方式,
試問有那一位華碩筆電使用者會再支持他們家的產品?
楊老師平常白天要處理學校校務的事,
卻還要去忍受這種筆電品質還有服務人員的"處理方式"...
工作用的筆電,整個都用的起賭爛.....
上禮拜藤去華碩送修產品,也是遇到隔壁的在跟客服抱怨筆電的事,就聽那位先生講一堆,
但卻看到服務人員一臉淡定......
真的是......
藤已經有投訴到華碩的客訴MAIL,
若華碩沒有相關人員來重視此事件,
只好請媒體來上新聞了。
若華碩有後續處理,藤會再來做補充。
網友就坐沙發看故事吧!
後記:華碩已於6/30,幫楊老師更換鍵盤的單鍵(非更換整組鍵盤)
但這種能撐多久,靜待觀察....
以上言談,本人有先與楊老師確認過程,
也有用LINE留下記錄,並非憑空造謠,
若有法律事項,由藤來承擔。
這是藤對客戶的負責!
但以後,已不再幫網友及客戶推薦華碩品牌之筆電。
網路上也有人在罵