藤小二維修手札~客戶買來的電腦,沒售後服務可言,無奈




上禮拜一位客戶請藤幫忙到她家人檢測電腦,

那台電腦是今年組裝的,

目前會有自動斷電腦的問題。


藤是請對方去找原組裝的人做售後處理,

因為如果我接手的話,

會有維修費用產生,同時故障的零件若找不到送修點,

我會直接更換新的零件處理,

這樣的維修成本會很高。


*其實是藤不想接這種爛攤子~


過了幾天,對方還是請我過去處理,

因為一直連絡不到組裝的人~


找了時間現場處理,

會斷電的原因有可能是風扇異常、散熱膏品質不良等等,

清潔風扇、BIOS設定風扇轉速及重塗CPU散熱膏之後,

就沒再有斷電的問題。


對方因為是客戶介紹,而且家況看起來不優,付費的是學生....

藤只有收四百元費用。



昨天,客戶又打來電話來說系磁有問題,

進桌面之前會出現要你啟用系統才行,

了解之後可能是因為防毒軟體把XP系統破解檔刪除,

導致系統啟用失敗,這得重灌。


藤還是請客戶再去找原組裝的人做售後處理,

才組不到幾個月,這種重灌應該是能免費處理才對~

但一樣,還是連絡不到人,電話一直打不通,


最後藤還是到府處理系統的問題....




這台電腦,是使用者的舅舅請人組裝的,含螢幕及喇叭,

送貨到府,客戶是說對方是一位老老中年人....


經過這二次的電腦問題,

使用者覺得相當無奈....

才知道買電腦及使用電腦,在售後服務方面,是很重要的....





至於這台電腦規格是如何?

哈哈~

還在用AMD X2 245 CPU,微星主機板....

這種末代規格還在組給客戶,真的是有夠夭壽....


不對,這顆245CPU在去年就停產了丫....


 


 


關於這二次到府服務的收費部份,


藤是有打折的,但對學生來說,也是一筆不小的開銷,


但沒辨法,找錯人買電腦而已....


如果收費太便宜,就是對自己太殘忍~



 



 


這禮拜有一位客戶請我們組裝一台電腦,


要我們比照前維修人員安裝代安裝的雙系統,及做還原光碟,


甚至提供作業系統光碟,


像這種的,藤一律直接打槍~    不去賺這種錢。



 


你要知道,客戶的想法很簡單,


光碟片放進去,安裝一下就好了。


但是安裝過程中的選項?主機板驅動程式?


系統的設定,種種因素?


很容易讓客戶會纏著你,或是抱怨系統有問題,


甚至客戶會認為電腦是跟你買的,


你就是要提供優質的服務,



 



 


麥想太多了....



 

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