手札~客戶的笑容,才是我們努力的原動力


前陣子幫一位服務許久的客戶規劃一台電腦,

這客戶是前公司老闆的朋友,

做CNC車床的,

藤跟他們家接觸,大概五年了。


工廠裡的電腦,約六年了,

近月常常當機,使的工廠的作業常常得停工,

所以藤在思考電腦要用那些配件才行。

思考點:

1.要有COM 連接埠 (如圖片)
2.
平行連接埠 (如圖片)
3.要能支援CNC傳軟軟體




要找到目前主流規格中,有COM 連接埠平行連接埠,其實很難,藤看了技嘉及華碩1155腳位中,
很難找到適合的,好在華碩
P8H61主機板剛好符合需求....但一片卻要三千大洋...


採用INTEL G840 CPU~

組好之後,其實電腦有放了一段時間,因為他們長輩近日剛好上天堂.....


昨天即去工廠開始進行測試程式,

由於程式是八九年前的東西,而且有二套不同廠商的軟體,

花了一個小時左右才順利安裝完畢。

最後在啟開中,又遇到很多問題,也有問廠商,

但他們也不想樂意.....告知,畢竟已經沒往來。


後來無意中才知道,原來主要的啟動檔案是其它的,

能順利開啟程式,叫出CNC圖庫,以及機器傳輸與接收。



原本客戶很擔心不能用,心情一度不開心,

藤也是擔心電腦得退貨....


後來經過三小時,大家一起的努力,終於完成.....

看到客戶開心的臉,可以放下最近的苦腦。



藤從下午四點弄到晚七點多才離開......內心也是很開心的。




在規劃規格之前,有問軟體的業務,

他們也都告知不確定能否支援新的電腦主機板,

客服也告知客戶建議換新的軟體來使用,但得多支援幾萬元成本....

就在我們百般不看好的情況,以及藤努力的配置,

硬著頭皮上陣....。

這之間,光是跟客戶討論價格及程式風險問題,就去他家N次。(好在離藤的家不遠)

經過這次的實際經驗,告訴了我們,

東西還是自己試過才知道.....




至於這台電腦,藤是有收貴一點,

但是這無形中的服務價值,客戶確覺得貴的合理,


因為如果換是一般電腦公司或是工作室來弄,

通常是不肯接手,就是做幾次之後就消失了.....



其實他們之前也是有找過其它人處理電腦,但是藤在過了五年之後,

還是存活著,繼續在這產業上。




今天去另一個王老師家服務也是,

也有很長的故事....




他們的家,早就成為藤的後院....因為常去服務!

小朋友也都是從小看到大了。




今天早上,來了一對年輕的姐弟,請藤規劃二台高級電腦......

他們,也是藤之後的五年,服務的開始。




大家,一起加油吧!

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