Sony公司30日宣布在全球各地召修53.5萬台Vaio筆記型電腦,因其溫度控制設計可能有缺陷,恐使筆電因過熱而導致外型變形。Sony並表示,筆電過熱也可能導致皮膚灼傷,不過目前尚傳出這類案例。


Sony召修的是今年1月以來所銷售的F系列及C系列Vaio筆電,包括在美國召修的25.9萬台、歐洲的10.3萬台、亞洲的12萬台與日本的5.2萬台。Sony說,目前還沒有傳出有人因此受傷的事件,但已接獲39起海外消費者有關過熱與變形的投訴,其中美國有26起,日本則尚未接獲類似抱怨。


Sony說,當筆電電池能量即將耗盡、使用者用轉接器為筆電充電時,就可能出現過熱的問題。Sony目前已透過電子郵件通知Vaio用戶,讓他們從公司網站或Vaio更新系統免費下載程式解決問題,或選擇要求Sony到府回收並維修有瑕疵的筆電。


已連兩年陷入虧損的Sony公司,期盼今年度能在電視與遊戲機部門業績好轉的帶動下轉虧為盈。關於召修事件可能造成的衝擊,Sony發言人強調召修成本不至於對公司盈餘構成重大影響,但未進一步解釋。


這並非Sony首度召修產品,2008Sony也曾因Vaio筆電有過熱之虞,而召修逾40萬台Vaio筆電;2006年也因筆電的鋰電池恐因過熱導致起火,大舉召修960萬顆鋰電池,規模為消費電子產業史上歷來首見,甚至波及戴爾(Dell)、蘋果(Apple)和聯想(Lenovo)等客戶一同召回Sony製造的鋰電池。


2006年的召修事件導致Sony付出獲利減損512億日圓(5.78億美元)的代價。Sony調查後發現,鋰電池過熱是因為金屬碎屑在製造過程中掉入電池芯裡導致短路,充電器也是另一個可能的原因。


中國國家質量監督檢驗檢疫總局(AQSIQ)也於30日宣布,Sony將在中國召修55,362萬台的Vaio VPCF11VPCCW2筆電,這些筆電為今年1月上市的機種,出廠時間介於去年12月與今年2月之間。


【經濟日報編譯余曉惠/綜合外電



藤曰:看來未招修回去的筆電,剛過保固就等著挫賽了



戴爾在美國挨告:慣性欺騙




根據最近被揭露的一個美國官司顯示,Dell(戴爾)曾出貨1200萬台有問題的電腦給客戶,但卻又試圖隱瞞問題。戴爾因此被告涉嫌大規模慣性欺騙企業客戶。


紐約時報日前一篇文章就提到此一問題的規模:


內部文件顯示,Dell20035月至20057月出貨了1180萬台含有不良零件的電腦給客戶。


Dell自己的研究發現,OptiPlex電腦因受到不良電容器(由Nichicon提供)的影響,在三年內共有97%的電腦都會出現問題。


隨著客戶抱怨越來越多,Dell找來外部人員調查此事,而根據Dell提供的文件,外部調查發現實際可能出問題的電腦比Dell自己預估的高出10倍。而外部調查也發現,Dell竟然還用了其他有問題的主機板來替換原本有問題的主機板。


這場官司主要是指控Dell刻意把電腦出問題的責任怪在客戶頭上。紐約時報對於Dell的謊話有一段說明:


Dell員工還刻意掩飾問題,在一封Dell客服的e-mail信件中,員工提到,「所有用語請避免使用板子"有問題"等字眼...


在其他文件中,針對如何處理OptiPlex的問題時,Dell業務被告知「不要主動告訴客戶這個問題」、「要強調不確定性」。


文章舉了一個實際例子:德州大學數學系向Dell反應所購買的電腦壞了,Dell檢修後竟然給了一個很奇特的理由:校方因為常用電腦來計算複雜的數學,導致電腦過操而損壞。


我詢問本案專家證人Ira Winkler來說明本案的意義在哪,他的說法如下:


這件事最令人詫異的事,Dell原本就知道電容器有問題,但卻不通知客戶,讓他們可以避開問題。Dell還編出許多理由來解釋電腦故障。


這是首次軟硬體故障的責任歸屬有利於客戶。一般而言,軟硬體廠商只需負責更換故障的產品即可。但在本案裡,法官允許客戶追究Dell更換故障品的責任,還有所有因此導致的損害。


Dell針對此一報導則反駁說,「本案已經是舊新聞,文章暗指此事對Dell目前還有影響是錯誤的說法。」


我個人的看法是,企業用戶還是要找有信譽的廠商,能勇於承擔責任並第一時間解決問題的,這適用於所有軟體、硬體與顧問廠商。


多數大型計畫從開始到結束總會碰上一些挑戰,因此廠商的價值便在於願意協助客戶克服挑戰。


該官司指控Dell傲慢且散漫地濫用客戶的信任。當然,該官司若Dell打輸了,可能得賠上一大筆錢。



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