原廠客服，有時遇到資深丫伯~也是會很囧的....
今天藤去某一廠牌服務中心取板子，
剛好遇到一位丫伯講話很大聲，
所以就放慢動作去聽一下內容。
大概情況就是丫伯有一片主機板故障要送修，
可能急用吧！希望小姐能趕快優先處理他的主機板，
但小姐有告知需由工程師做進一步檢測才能知道問題，
而且都是要排件維修的。
這位丫伯就在說他摸電腦零件大概有十多年快二十年吧~
(@@...最近藤對號稱摸十多年的人有點敏感)
就說這樣的主機板故障，工程師應該也能很快查到問題並維修才對，
但小姐還是告知要檢修才行。
最後這丫伯怒了，一直在啐啐念，
還說現在終於知道這廠牌的服務態度是這樣(不OK?)，
巴拉巴拉巴拉....
(這位丫伯，你都莫電腦那麼久了，零件送修流程及零件品質好不好，你自己不知道嗎?)
藤聽不下去了，當下拿完主機板就快閃了。
只見那小姐一直用台語跟丫伯安撫及溝通。
唉~好險丫伯不是讓藤來處理，
不然應該會拍桌請他出去。
因為這種就是以老賣老，自以為摸了十多年的電子產品，就可以斷言維修的容易度，
而且送修，本來就是要依收件時間去排修，而不是插隊，
更何況，檢修完產品，還得去做測試燒機來確定穩定性，
若萬一趕件維修，也沒做太多測試就出貨，
這位丫伯若遇到取回來的產品是不穩定的，
不就要再跑一次送修，並又再嚴厲指責維修品質不好，服務態度不好?
反倒是藤前天送修時，當時也有同業送修產品，也都是跟服務小姐好聲好氣的說問題點，
大家都有說有笑的
(畢竟我們這行是常要跑送修件的，不能跟小姐們交惡)
所以，到底是誰在服務態度不好?
藤倒是原廠調出監視錄影，放上YOUTOBE讓大家公評一下。
(但可能不行，應該會被客戶罵翻)
不過也說真的，藤也曾跟工程師貢上，
這是因為對方處理不當，無確實依我們告知的部份去做測試，
只依一般步驟去做燒機。
而且藤本身都有測試過確定產品是有問題的，
如雜音事件！
做這行，也是常遇到這種自以為很懂的客戶，
藤都還沒檢測，
客戶就在說可能是什麼零件壞掉，朋友說可能是什麼問題，
(這樣的用意是在警示我們說他是懂電腦的，不要亂框???)
若藤心情不錯的話，還是會跟客戶"教育"一下，告知尚未檢測前，請不要亂猜測，
或是朋友真的很行的話，怎不讓對方先檢測一下?
有時，這種"裝肖為"客戶不巧遇到藤心情不好時，
藤可能會拿零件給客戶，請他自己檢測看看....
所以，這也是為什麼有客人會說，藤的態度不好.....
是丫！什麼樣的客戶，就給予什麼樣的態度，不是嗎?
為什麼維修人員，就一定要迎合客戶?
客戶一定是最大的嗎?
那倒未必！
客戶都不尊重服務人員了，憑什麼就要服務人員也要尊重你??
(這說法只適用個人產業，公司人員請還是要以客為尊吧！)
華碩服務愈來愈好了~
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藤最近有點忙，組裝機有點多，
連咱們台中中華路那間很有名的壽司店老闆也來讓藤組一台SSD電腦....
看來七月要再來去宜蘭透透氣了....
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