藤小二淺談筆電廠牌奇談-Dell廠牌的筆電,售後服務真的那麼神嗎? 領教了! (103/12/19)
先前遇到不少客戶送修已過保固的Dell筆電給藤處理,
多少會閒聊一下他們會買Dell筆電的理由,
大部份的回答都是:
1.國外廠牌,所以服務比較好
2.保固內Call原廠,可以派人到府更換零件
但筆電價格卻比較貴!
所以他們第二台筆電,反倒不會再選同廠牌了。
藤認為,會貴的原因,應該是將保固內的服務費已加值進去了。
甚至延長一年的保固費,高達八千元左右。
華碩才三千元哩!
不少客戶提到,保固內遇到主機板或是面板壞掉時,
原廠都會派人到府現場更換,讓消費者很有印像.....
但只要一過保固,光聽到維修價格就應該腿軟了。
回到正題:
藤在103/12/9,
一位客戶送了一台Dell Inspiron 15R 筆電給藤看看,
風扇會很吵,有雜音。藤判斷是風扇的問題。
上Dell官網查保固:
出貨日期: 七月 14, 2013,保固到2015/10/15
藤有看到:自行送修服務 (3 個營業日) (8x5)
故將筆電送至服務中心做"自行送修服",看能否三天內就完修!
結果:
12/9送修,今天12/19通知取件!
共十個工作天!
還比ACER及華碩久...
取回進系統使用,發現觸控板的左右鍵都沒作用~囧了!
另外,此機明明是在台灣店家購買的,
應該要享有二年完整保固才對。
但服務據點的人卻說這台非台灣貨,
所以風扇的零件只有一年保固,
這是什麼道理???
但還是很感謝你們沒有收費,
不然,後果就不是這麼簡單了。
話說一開始送去維修時,還剛好遇到藤之前的客戶在挑筆電...
他也是在觀望Dell的,
因為放在店裡要供客戶使用,所以希望在售後服務端要很快,
藤當下也是推薦Dell的比較優。
但這下挫賽了...
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