http://www.eweek.com/imagesvr_ce/2857/Dell.laptops.inspiron_1525_300.jpg

 

藤小二淺談筆電廠牌奇談-Dell廠牌的筆電,售後服務真的那麼神嗎? 領教了! (103/12/19)

 

先前遇到不少客戶送修已過保固的Dell筆電給藤處理,

多少會閒聊一下他們會買Dell筆電的理由,

大部份的回答都是:

1.國外廠牌,所以服務比較好

2.保固內Call原廠,可以派人到府更換零件

 

但筆電價格卻比較貴!

所以他們第二台筆電,反倒不會再選同廠牌了。

 

藤認為,會貴的原因,應該是將保固內的服務費已加值進去了。

甚至延長一年的保固費,高達八千元左右。

華碩才三千元哩!

 

不少客戶提到,保固內遇到主機板或是面板壞掉時,

原廠都會派人到府現場更換,讓消費者很有印像.....

但只要一過保固,光聽到維修價格就應該腿軟了。

 

回到正題:

藤在103/12/9,

一位客戶送了一台Dell Inspiron 15R 筆電給藤看看,

風扇會很吵,有雜音。藤判斷是風扇的問題。

上Dell官網查保固:

http://www.dell.com/support/home/tw/zh/twdhs1/product-support/servicetag/3PWP2X1/warranty?ref=captchasuccess

出貨日期: 七月 14, 2013,保固到2015/10/15

 

藤有看到:自行送修服務 (3 個營業日) (8x5)

故將筆電送至服務中心做"自行送修服",看能否三天內就完修!

 

結果:

12/9送修,今天12/19通知取件!

共十個工作天!

還比ACER及華碩久...

取回進系統使用,發現觸控板的左右鍵都沒作用~囧了!

 

另外,此機明明是在台灣店家購買的,

應該要享有二年完整保固才對。

但服務據點的人卻說這台非台灣貨,

所以風扇的零件只有一年保固,

這是什麼道理???

 

但還是很感謝你們沒有收費,

不然,後果就不是這麼簡單了。

 

 

 

 

話說一開始送去維修時,還剛好遇到藤之前的客戶在挑筆電...

他也是在觀望Dell的,

因為放在店裡要供客戶使用,所以希望在售後服務端要很快,

藤當下也是推薦Dell的比較優。

但這下挫賽了...

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