藤小二電腦修配坊

藤小二「開店&工作室の Q&A」手札-關於鄉下、郊區開店經營策略，賣電腦是要賣平價還是賣耐用(品質)???(103/1/16)

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！

藤自己開業幾年了，也因為早期是待公司的關係，

所以個人對於客戶的經營，比較有完整的規劃，所以思想比較偏向後勤端！

也有別於一般維修人員是半路出家或是習於傳統收件方式。

客人送修，只能用手寫方式處理客戶所有的維修記錄，

在搜尋及翻閱上會比較沒效率！

維修人員還是在長期摸電腦的膩...

若您還是這樣的情況，那客戶對您的評價，還是一般般！

電腦鍵檔，列印維修單，讓客戶知道電腦是何時送修，修了什麼，價格多少，

就像柯P說的，一切都要照SOP流程，清楚透明化，

這樣才能減少問題的爭議，更能讓客戶視您為個人的電腦醫生！

客戶送修來的電腦，藤也都會習慣叫出歷史資料檢視，再做後續檢測的參考！

藤的鍵檔數字，11XXX筆了，您的呢?

也許會有人問，為什麼藤會花時間去寫這些文章? 真的有人會看嗎?

哈哈...還真的是有很多同業會看，並交換心得及諮詢！

重點是，網路上，幾乎沒有人在寫這類的經驗分享談丫...

藤有空的話，會做一個Execl檔，讓同業參考！敬請期待~

--------------------------------------------------------------------------------------

這篇文章，分二個層面來述說！

近日，有與一位彰化同業在聊天，

有聊到賣組裝電腦的等級及保固年限的問題。

他說他賣電腦觀點跟藤一樣，

比較想要賣一台可以讓客戶撐比較久的電腦，

但這種電腦的價格，勢必會比較高一點。

但是，鄉下的客群的觀念，

多數是能用三四年就好，壞掉的話，能修就修，

不能修的，就找其它能修的，

等修到已經殘了，或是電腦老是常壞時，

才會想再去組第二台電腦，當然，也會要求舊的零件，能用就繼續延用。

然後新組好的電腦，接序最容易壞的，就是那些舊零件，

反倒是一直在花檢測費。

鄉下使用者，其實多數是文書及影音為主，或是玩普通線上遊戲，

非重度使用者，在沒有太常操的情況下，

電腦其實也是可以撐的久一點，

但前提是主要零件也是不能用太差的，

若是從網拍買一台不到一萬的電腦，這種還是撐一二年就要汰換零件了。

藤在前期賣電腦時，會去了解客戶多久換一台電腦，

若是用三四年就一直故障而汰換的，

這種就會比較建議他用好一點及保固長的零件組合，

若是用五六年才汰換的，

那就賣客戶一般般等級的就好，

這樣才能讓客戶了解，現在的電腦，已經很能再撐五六年了，

讓客戶去做驗證，反正花大錢的是使用者。

不過藤自從103年，主機板廠有提供五年保固之後，

多數會直接選用這類的主機板，而非傳統能用就好的等級，

硬碟也全面採用WD黑標五年版固的，

這樣才是一台好電腦的基石，

那怕客戶再怎麼不滿意價格貴一點點，

但你要知道，只要用了幾年，有遇到零件故障問題，

客戶一定會很感謝你讓他們省了不少汰換零件的錢。

尢其是目前最容易壞掉的硬碟，很多人用滿二年就容易壞軌了。

不過，重點還是要客戶能接受你的觀念，

如果遇到是一隻牛，那你再怎麼彈琴，牠還是不甩你，

那就回到原本賣電腦的模式吧！

這樣，你也才可以很快去吃到"牛排"...

也許會有人說，接受一分錢一分貨品質的，多數是以市區族群為主，

但藤倒不這麼認為，

這幾年來，也是有很多外縣市偏遠區的客戶，尢其是鄉下的，

也是會透過BLOG請藤規劃電腦，

這些人的舊電腦特性，就是組的很爛就算了，

送修也老是被坑重灌或是修不好，

所以在組下一台電腦時，肯定會砸成本的。

當然，你的售後端也要做的很好！

總之，如果你很有理念，又比較為客戶去著想的話，

遠光，還是要放遠一點，

但如果成效真的不如預期的話，

那就通通賣三年保固的組合好了，

這樣才能提升汰換率！也不見得不好！

另一個層面，

昨晚收到一位年輕同業的MAIL，他的問題，

藤也在近年常遇到同樣的情況，也會不厭其煩的回答問題，

這次就拿來做教案了。

MAIL如下：