藤小二「開店&工作室の Q&A」手札-關於鄉下、郊區開店經營策略,賣電腦是要賣平價還是賣耐用(品質)???(103/1/16)

 

       

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

藤自己開業幾年了,也因為早期是待公司的關係,

所以個人對於客戶的經營,比較有完整的規劃,所以思想比較偏向後勤端!

也有別於一般維修人員是半路出家或是習於傳統收件方式。

客人送修,只能用手寫方式處理客戶所有的維修記錄,

在搜尋及翻閱上會比較沒效率!

維修人員還是在長期摸電腦的膩...

若您還是這樣的情況,那客戶對您的評價,還是一般般!

電腦鍵檔,列印維修單,讓客戶知道電腦是何時送修,修了什麼,價格多少,

就像柯P說的,一切都要照SOP流程,清楚透明化,

這樣才能減少問題的爭議,更能讓客戶視您為個人的電腦醫生!

客戶送修來的電腦,藤也都會習慣叫出歷史資料檢視,再做後續檢測的參考!

藤的鍵檔數字,11XXX筆了,您的呢?

 

也許會有人問,為什麼藤會花時間去寫這些文章? 真的有人會看嗎?

哈哈...還真的是有很多同業會看,並交換心得及諮詢!

重點是,網路上,幾乎沒有人在寫這類的經驗分享談丫...

 

藤有空的話,會做一個Execl檔,讓同業參考!敬請期待~

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這篇文章,分二個層面來述說!

 

近日,有與一位彰化同業在聊天,

有聊到賣組裝電腦的等級及保固年限的問題。

他說他賣電腦觀點跟藤一樣,

比較想要賣一台可以讓客戶撐比較久的電腦,

但這種電腦的價格,勢必會比較高一點。

但是,鄉下的客群的觀念,

多數是能用三四年就好,壞掉的話,能修就修,

不能修的,就找其它能修的,

等修到已經殘了,或是電腦老是常壞時,

才會想再去組第二台電腦,當然,也會要求舊的零件,能用就繼續延用。

然後新組好的電腦,接序最容易壞的,就是那些舊零件,

反倒是一直在花檢測費。

 

鄉下使用者,其實多數是文書及影音為主,或是玩普通線上遊戲,

非重度使用者,在沒有太常操的情況下,

電腦其實也是可以撐的久一點,

但前提是主要零件也是不能用太差的,

若是從網拍買一台不到一萬的電腦,這種還是撐一二年就要汰換零件了。

 

藤在前期賣電腦時,會去了解客戶多久換一台電腦,

若是用三四年就一直故障而汰換的,

這種就會比較建議他用好一點及保固長的零件組合,

若是用五六年才汰換的,

那就賣客戶一般般等級的就好,

這樣才能讓客戶了解,現在的電腦,已經很能再撐五六年了,

讓客戶去做驗證,反正花大錢的是使用者。

 

不過藤自從103年,主機板廠有提供五年保固之後,

多數會直接選用這類的主機板,而非傳統能用就好的等級,

硬碟也全面採用WD黑標五年版固的,

這樣才是一台好電腦的基石,

那怕客戶再怎麼不滿意價格貴一點點,

但你要知道,只要用了幾年,有遇到零件故障問題,

客戶一定會很感謝你讓他們省了不少汰換零件的錢。

尢其是目前最容易壞掉的硬碟,很多人用滿二年就容易壞軌了。

 

不過,重點還是要客戶能接受你的觀念,

如果遇到是一隻牛,那你再怎麼彈琴,牠還是不甩你,

那就回到原本賣電腦的模式吧!

這樣,你也才可以很快去吃到"牛排"...

 

也許會有人說,接受一分錢一分貨品質的,多數是以市區族群為主,

但藤倒不這麼認為,

這幾年來,也是有很多外縣市偏遠區的客戶,尢其是鄉下的,

也是會透過BLOG請藤規劃電腦,

這些人的舊電腦特性,就是組的很爛就算了,

送修也老是被坑重灌或是修不好,

所以在組下一台電腦時,肯定會砸成本的。

當然,你的售後端也要做的很好!

 

總之,如果你很有理念,又比較為客戶去著想的話,

遠光,還是要放遠一點,

但如果成效真的不如預期的話,

那就通通賣三年保固的組合好了,

這樣才能提升汰換率!也不見得不好!

 

 

 

另一個層面,

昨晚收到一位年輕同業的MAIL,他的問題,

藤也在近年常遇到同樣的情況,也會不厭其煩的回答問題,

這次就拿來做教案了。

MAIL如下:

 

藤大你好,有拜讀過你的部落格。也很支持你的經營理念。我目前居住於彰化縣埤頭鄉,算是小村落。尤其附近竹塘鄉及溪州鄉等,我想慢慢在這裡做起步。但是相關收費標準可否參考藤大的建議或是方向。畢竟這是小鄉鎮。百忙之中打擾了,煩請賜教了。
 
先說,電腦業,基本上你只要會重灌,會組裝,懂一點系統理論,
這些基本技能,就能自己開一間店面或是工作室了,
所以很多男生,都靠這個工作來做人生的一個階段,
只是能撐多久,那就又是另一個問題了。
 
電腦的收費標準,其實都差不多,
基本檢測費,一般的行情可能就300-500元,
很少對不對?
如果花了半天,一天,甚至二天,才測出問題點,
若檢測費一樣只有區區幾百元,那心裡是不是會很妹爽?
所以店家多數會選擇"重灌",收個800元,先賺錢錢再說,
也許電腦的問題,當下是OK,但賭輸的話,客戶幾天後還是會再上門。
沒關係,第二次檢測,就選一個零件來換看看,運氣好,就抓到問題點。
運氣不好,客人就會翻臉了。
很多修電腦的店家,都馬靠這種SOP流程在經營~
 
 
有的甚至主打免檢測費的服務方式...
羊毛出在羊身上,
當一個人員,已經"不重視他的專業與報酬"時,
惡魔往往藏在細節裡,
只會讓你陷入更多陷阱而已。
 
藤建議剛起步的維修人員,
初期(半年,一年)的時間,
可以慢慢磨功夫,累積基本客群,
所以收費方式就以300-500元為主,
(千萬不要免檢測費...不然會遇到很多貪小便宜又愛問很多問題的怪人)
但檢測絕對不能馬虎,要花多一點時間去做檢測及熱機,
 
 
不要為了要急著維修,或是消化維修量,
就偷工減料 (雖然這是台灣行之有年的民粹)
若客戶二修率有降低很多的話,
那在中期(一年後),可以慢慢調整基本工資了。
若能正常撐滿二年的話,而且客群愈來愈多的情況下,
應該就穩定了。
 
不過說難聽一點,很多人撐不到二年就GG了...哈哈
 
 
像藤目前基本的檢測費是500-800元,
若有困難度的,上限到1500元,
敢這樣開價,也是基於技術到位。
 
 
 
至於在零件汰換的選擇方面,
通常最容易故障的非屬電源供應器及硬碟,其次是主機板及顯示卡,
 
在鄉下,
多數的店家都會選用五百元等級給客戶,皆大歡喜???
你錯了,
你不讓客戶正常用個二年,只會被罵臭頭而已,
過了二年才壞,算是對客戶有交代,
所以可以選用二年保固又低於一千元等級的,
當然,能用三年保固的會好一點,但可能就要讓客戶自己去選擇。
 
 
 
硬碟,不用講,
九成都是用二年保固的。
此時就可以分析給客戶,
重品質及耐用的,選用五年保固版本,
便宜能用就好的,就選二年保固的。
 
 
 
由於是位於鄉下郊區的,
所以在選零件時,
最好是能選到府收送,或是可以直接郵寄的廠牌,
這種有利於後勤端的方便。
如果選的是丫殺不魯的,
那送修時間往往會拖很久,
除非你有備品能先換給客戶。
 
 
如果真的還是不知道合理的報價的話,
 
那請參考電腦公會的標準報價囉!
 
 
 
不誇張,藤昨天2015/1/15收到一台電腦,
客人說電腦聽音樂沒有聲音,
這個X勢店家說是音效卡壞了,賣客戶一個USB音效卡來替用,
結果藤檢測到是音效裝置被"停用"而已,
重新安裝音效驅動程式就好了。
不過這店家是有一點點良心啦!沒有用重灌大法來詐傷!
只是這樣的檢測水準,還真的是...有待加強!
但更囧的是,客戶的1T容量硬碟,店家在一年前有幫客戶重灌系統,
卻沒有分割磁區(D槽?E槽咧???),
就WIN7系統灌在C槽上而已...
 
 
 
 
 
目前,就先寫這樣,若有其它人提出問題,藤再做補充!
 
再次重申,本篇文章只適合新手朋友參考,
 
若有人文筆更好的,麻煩寫一篇供後輩參考,少放炮!
 
 
 
 
 
總之,基本功要練好,要誠實、責任及熱誠,
當你的技術到一定層次時,
你說的話,客戶都當聖旨...
信我者生,逆我者亡!
 
 
銘言:專家,只不過是一隻訓練有素的汪汪...
但也要有伯樂,才能訓練出的來丫!
 
資歷久的維修人員,若沒有特殊遠見的話,
做的再久,水準還是一樣。
 
所以,鍵檔,是升級大法!
 

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