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今日時事-有時,很多凹客 都是被 寵慣的。觀光業寒流狂襲 夜市湧現撤店潮...(2016/7/17)

 

有些公司特定著重客訴,

有出現客訴時,主管就得想辨法去河蟹,

不然被上頭知道,這可能會影響考績,

久而久之,就容易被消費者牽著鼻子走。

還記得藤待電腦公司時,

每天上班都要撥一定的時間處理"客訴",

盡量滿足客戶的需求,

如果處理的不好,消費者會向通路商告狀...

 

現在很多大陸觀光客來台灣,

夜市已經是必去的景點之一,

像台中的話,大陸客會往逢甲及中華夜市去衝,

藤還遇過大陸客問藤,中華路那家炒麵比較好吃,

藤就回答人最多的那家就是了...(其實都差不多)

 

觀光客超多時,每個都笑喝喝,

歡光客不復返時,每個苦哈哈...

現在大陸客變少了,夜士攤販的口袋不深了,

 

政府官員,快來救援丫...

 

 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160717/909724/

對很多服務業人員來說,遇到奧客在所難免,

重要的是公司的態度、公司的態度、公司的態度!

自稱是前王X集團的員工在《靠北奧客》PO文

短短6小時就吸引113則留言討論,2千多個按讚。

前員工說舉了很多例子,

(1)公司明明規定是顧客加入會員自行上網可兌換禮物,

第一線服務人員依規定拒絕卻遭客訴,重點是公司在被客訴後就全部買單送禮物,

照規定做的第一線服人員算什麼?

(2)顧客讓孩子在餐廳奔跑玩耍,家長竟客訴服務生不夠親切、不會哄孩子,

公司在被客訴後竟要求員工學變魔術、折氣球。

前員工說,也常見客人會故意說吃不飽想拗送主餐,

或是客人會故意在意見表打上很差,

藉機獲得其他的贈品,這些屢見不鮮的狀況

「都是因為客人早就知道集團的風格,才會有這麼多的奧步」、

「奧客是誰養出來的...」。

其他網友回應「沒錯,非常感同身受,台灣人就是被王X集團這種方式養壞的」、

「王X真的太好拗了,只要有點點厚臉皮的說實在都會想拗一下」、

「感同深受…客 人覺得花錢就是老大,我們也是人啊…把我們當佣人」、

「公司真的很重要,公司挺,眼淚可以擦乾繼續拚,

公司不挺,心寒走人是遲早的事」

(即時新聞中心/綜 合報導)

 

 

 

旺報【記者陳怡君╱專題報導】

 

陸客遊台必訪的士林夜市,是陸客縮減潮感受最深刻的商圈之一,地下美食區首當其衝,變得冷清;曾被陸客列為「遊台灣必逛10大夜市」的寧夏夜市,一度超越士林夜市「地位」,雞肉飯、滷肉飯、蚵仔煎等各式小吃業者,卻在炎炎夏日感受到寒流。

 

台北市商圈產業聯合會常務監事、士林老街商圈繁榮促進會理事長蘇文山表示,陸客團還未縮減前,假日平均一天有100多台陸客團遊覽車進出,即便是平日也有50台以上。

 

如今團客數劇降,小販生意至少掉3成,士林夜市少了用餐時段的團客,許多攤販向他反映「生意變難做了。」尤其在網路「台灣美食攻略」榜上有名的士林香腸、青蛙下蛋、雞排等小吃,攤販感受更明顯。

 

受衝擊最嚴重的是基河路一帶小商家和「士林市場」1樓周邊的數十家「伴手禮街」。基河路是遊覽車上下客處,陸客團進出夜市必經區域,鳳梨酥、牛軋糖、太陽餅、面膜等伴手禮小販生意興隆。如今有伴手禮店和美妝店負擔不起高額店租,已開始湧現「撤店潮」,負擔不起每個月每坪台幣20多萬的租金。

 

「士林市場」B1台灣美食街,記者實地走訪,少了陸客團的地下街,「員工比觀光客多」,用餐區空蕩蕩。

 

寧夏夜市觀光協會理事長林定國表示,在「限縮潮」前,2014年、2015年陸客約占寧夏夜市境外觀光客的50%,2013年更是每4個觀光客就有3個是陸客,可見其在陸客心目中的「地位」不遜於士林夜市。

 

「寧夏夜市腹地小,遊覽車帶來的一波波人潮,給攤商帶來的商機明顯可見。」林定國無奈表示,從年初總統大選前,到520新政府上任,陸客遊覽車變少,「過去每天百台遊覽車,現在剩不到一半」。

 

林定國直言,攤販間風聲鶴唳,傳聞下半年大陸團客更緊縮,7月之後還有另一波寒冬。

目前的因應措施,包括輔導商家使用支付寶,至少陸客團不來,還可以吸引陸生和自由行陸客。

 

誰家的三寶,來認領丫?

 

 

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