今日時事-有時，很多凹客 都是被 寵慣的。觀光業寒流狂襲 夜市湧現撤店潮...(2016/7/17)
有些公司特定著重客訴，
有出現客訴時，主管就得想辨法去河蟹，
不然被上頭知道，這可能會影響考績，
久而久之，就容易被消費者牽著鼻子走。
還記得藤待電腦公司時，
每天上班都要撥一定的時間處理"客訴"，
盡量滿足客戶的需求，
如果處理的不好，消費者會向通路商告狀...
現在很多大陸觀光客來台灣，
夜市已經是必去的景點之一，
像台中的話，大陸客會往逢甲及中華夜市去衝，
藤還遇過大陸客問藤，中華路那家炒麵比較好吃，
藤就回答人最多的那家就是了...(其實都差不多)
觀光客超多時，每個都笑喝喝，
歡光客不復返時，每個苦哈哈...
現在大陸客變少了，夜士攤販的口袋不深了，
政府官員，快來救援丫...
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160717/909724/
對很多服務業人員來說，遇到奧客在所難免，
重要的是公司的態度、公司的態度、公司的態度！
自稱是前王X集團的員工在《靠北奧客》PO文，
短短6小時就吸引113則留言討論，2千多個按讚。
前員工說舉了很多例子，
(1)公司明明規定是顧客加入會員自行上網可兌換禮物，
第一線服務人員依規定拒絕卻遭客訴，重點是公司在被客訴後就全部買單送禮物，
照規定做的第一線服人員算什麼？
(2)顧客讓孩子在餐廳奔跑玩耍，家長竟客訴服務生不夠親切、不會哄孩子，
公司在被客訴後竟要求員工學變魔術、折氣球。
前員工說，也常見客人會故意說吃不飽想拗送主餐，
或是客人會故意在意見表打上很差，
藉機獲得其他的贈品，這些屢見不鮮的狀況
「都是因為客人早就知道集團的風格，才會有這麼多的奧步」、
「奧客是誰養出來的...」。
其他網友回應「沒錯，非常感同身受，台灣人就是被王X集團這種方式養壞的」、
「王X真的太好拗了，只要有點點厚臉皮的說實在都會想拗一下」、
「感同深受…客 人覺得花錢就是老大，我們也是人啊…把我們當佣人」、
「公司真的很重要，公司挺，眼淚可以擦乾繼續拚，
公司不挺，心寒走人是遲早的事」
（即時新聞中心／綜 合報導）
旺報【記者陳怡君╱專題報導】
陸客遊台必訪的士林夜市，是陸客縮減潮感受最深刻的商圈之一，地下美食區首當其衝，變得冷清；曾被陸客列為「遊台灣必逛10大夜市」的寧夏夜市，一度超越士林夜市「地位」，雞肉飯、滷肉飯、蚵仔煎等各式小吃業者，卻在炎炎夏日感受到寒流。
台北市商圈產業聯合會常務監事、士林老街商圈繁榮促進會理事長蘇文山表示，陸客團還未縮減前，假日平均一天有100多台陸客團遊覽車進出，即便是平日也有50台以上。
如今團客數劇降，小販生意至少掉3成，士林夜市少了用餐時段的團客，許多攤販向他反映「生意變難做了。」尤其在網路「台灣美食攻略」榜上有名的士林香腸、青蛙下蛋、雞排等小吃，攤販感受更明顯。
受衝擊最嚴重的是基河路一帶小商家和「士林市場」1樓周邊的數十家「伴手禮街」。基河路是遊覽車上下客處，陸客團進出夜市必經區域，鳳梨酥、牛軋糖、太陽餅、面膜等伴手禮小販生意興隆。如今有伴手禮店和美妝店負擔不起高額店租，已開始湧現「撤店潮」，負擔不起每個月每坪台幣20多萬的租金。
「士林市場」B1台灣美食街，記者實地走訪，少了陸客團的地下街，「員工比觀光客多」，用餐區空蕩蕩。
寧夏夜市觀光協會理事長林定國表示，在「限縮潮」前，2014年、2015年陸客約占寧夏夜市境外觀光客的50%，2013年更是每4個觀光客就有3個是陸客，可見其在陸客心目中的「地位」不遜於士林夜市。
「寧夏夜市腹地小，遊覽車帶來的一波波人潮，給攤商帶來的商機明顯可見。」林定國無奈表示，從年初總統大選前，到520新政府上任，陸客遊覽車變少，「過去每天百台遊覽車，現在剩不到一半」。
林定國直言，攤販間風聲鶴唳，傳聞下半年大陸團客更緊縮，7月之後還有另一波寒冬。
目前的因應措施，包括輔導商家使用支付寶，至少陸客團不來，還可以吸引陸生和自由行陸客。
誰家的三寶，來認領丫?
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