昨天鳥事真的一推,再來說說其中一件!!


 


話說有個客戶,去年下半年藤有做幾次到府服務,


他的電腦原本是另一個人在處理的,但之後就比較忙,


所以客戶就改找我接手。


電腦大概使用三年。


這期間藤有跟客戶告知電腦用了三年,是最容易故障的,


也有告知要記得隨時備份資料在外接硬碟(他有一顆)


由於客戶原先裝的是nod防毒,但因為無法清除隨身碟病毒,


於是就安裝江民去查殺即ok!!


 


昨天早上開機,電腦掛了,開機會出現硬碟錯誤,而且會卡卡叫,


藤請丫全過去檢測,確定是硬碟問題,由於這是屬於重大損害,所以我們無法幫他救資料。


藤在電話中就有跟客戶說


已經有提醒電腦隨時可能會壞,重要資料要定期備份了,今天發生這樣的事,我也沒辨法,


客戶反而脫口跟藤說之前都沒有告知過這訊息。


喵的咧!!


該提醒的一定會提醒,怎麼才過沒多久就給我忘了?


另外,維修人員也沒有義務一定要這方面的告知吧?怪我幹麻?


 


說到這裡就有一點奇摩子妹爽了~


 


後來客人將電腦送去給朋友看,說硬碟資料一定要救出來,


對方即說要將硬碟送台北去救資料。


(看來幾萬元維修硬碟應該跑不掉)


 


然後晚上便叫藤買一顆硬碟幫他安裝,


不過客人有說朋友不建議買建達代理的硬碟,容易壞,也有說硬碟產地最好是買中國、新加坡.....


也最好是選wd~聯強保固還不錯。


這些都是朋友跟客戶說的。


藤就反問:


那一家代理商會希望自家硬碟容易壞?


那一家代理商的硬碟不容易壞?我去買


誰說wd的不會壞?誰說台灣買硬碟,不能買其它代理商?


聯強代理的會好?怎麼我也遇過很多聯強代理的故障?


中國還有在產硬碟?新加坡及馬來西雅比較多吧


 


我都是針對問題去反問回去,也告知買那一家硬碟,用什麼型號,是我們去決定,


而且硬碟這東西,說真的,只要使用不當或是使用過久,誰敢保證都不會出問題?


壞了就處理咩!說那麼多幹麻。


 


很多人都會有一種被洗腦的觀念,


今天如果你用的硬碟是wd牌,如果使用三年都沒壞,你就會印像wd不錯,


但如果一二年常常壞,你就會印像wd不好,


而店家如果常修到那牌硬碟常壞,就會覺得該牌不好,


對於藤來說,用什麼硬碟,其實是要依售後維修方式去考量,


像seagate及日立,並不一定要送代理商,直接寄給國外就好。


如果客人比較急著用硬碟,那就花錢給代理商換一顆良品囉!!


 


目前硬碟主要是seagate、日立及wd等這三個為主流,


藤大都是使用seagate居多,日立其次,wd是客戶指定才會用,


穩定性如何?藤是覺得都差不多,


最主要的是藤有送修seagate及日立到國外的經驗,所以比較可以幫客戶省費用。


 


 


由於奇摩子的問題,


所以這次維修,藤在收費上有比較高一點,


其實一個客戶服務久了,多少會了解客戶的心態是好還是不好,


藤給同業一些經驗,


如果客戶有朋友也是有懂電腦及維修的話,


盡量就不要去接這種客戶,


因為不管你怎麼買零件,怎麼組裝,怎麼維修,


對方一定會有話要說。


如果硬是要接,請收費高一點~


 


 


 


知識份子因為不懂,就會覺得自己比較理性,


但對於非專業領域來說,請不要做不理性的事!!

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