藤小二電腦修配坊

最近碰到一件筆電維修爭議，同行可參考!!


事由：

前禮拜，某同行收到一台筆電，狀況是MSN無法安裝，

由於客人未附上AC電源，所以等電池的電源用完時，就斷電了。

隔天客人送來AC電源，就跑掉了。咱們同行發現插上AC電源之後，無法開機.....

囧了吧!!

後來同行透過藤來處理這台不開機的筆電，

咱們後勤維修跟藤說是顯示晶片要換，

所以第一時間也就跟同行說大概的維修費用。


其實當同行在跟客戶報價時，客戶就在不爽了，

不爽的原因是筆電原本可正常開機，

怎會變成主機板壞掉要收費?

＊其實客人筆電是在大同購買，之前有先送修大同處理~

後來好像變成同行跟客人要一起分攤這筆維修費。


隔了幾天，後勤跟藤說此機因為浸水嚴重，換了顯示晶片後，維修後不穩定，建議換新的主機板，

今天藤早上去店裡前就去跟同行告知情況，維修成本要提高，

哈~換同行在囧了，怎會變成這樣?

現在換成同行在妹爽了，因為一開始沒有告知有浸水的問題，而且還要做二次報價，

其實站在藤的立場，這算是常見的維修狀況，爭議!!


一開始後勤未跟藤告知有浸水情況，所以藤便以普通更換晶片來告知，

才會有後續的問題產生，

其實當他們在收件時，拆機確實是因為筆電有浸水，才導致無法開機，

而通常在檢修時，因為此機的顯示晶片嚴重浸水，得先更換+維修主機板方式來處理看看是否可完修，

如果不先檢修，怎知修不修的來?

＊這就是藤常說的，要先修，才可以知道是否可完整處理好，筆電壞掉，一般都有很多原因，並不是說換了什麼就可100%說沒問題，還是要先修好主要的零件才行!!


後來檢修多時發現會有不穩定情況，才會跟藤告知得換板處理，

同行又花了很多時間跟客戶討論，過程雙方一樣都很無奈，各持己見，

最後最後，同行決定不修，賠錢處理此件維修，

今天換作是藤，也會不幫客戶處理，

因為客戶不老實，一台筆電若有潑到水，也許短暫時間沒問題，但是還是會故障的，

只是剛好時間點就在別人接手時。灰不完的啦!!


如果今天真的花錢維修了，這期間還有很多奇奇怪怪的問題，倒楣的是誰?

一定是維修端的人!!




這個經驗告訴了我們，要做好一個維修服務端，真的都是得靠經驗來不斷修正問題，

將問題減低最少，

大家可以看看藤處理筆電，文章內容為何要寫的一堆又一堆，那就是因為凹客太多，煩之又煩~

真的很受不了那些人!!



所以同行們如果要接件維修，建議還是要當面說清楚，才不會有不必要的麻煩!!

一定要照流程在走!!!


最近藤手上還有近十台筆電處理中，也是有客人一直在傕促，

真的真的，要趕件的筆電，如果出問題，不要再抱怨，急不來的。



光事一件問題就讓同行費心許久，那藤咧?  要處理的事情可一堆了~




今天有新認識到咱們北區的同行，他們最近也是遇到一台筆電爭議，

就是客人送修筆電，同行轉送原廠維修，華X報價後客人不修，

這處理過程中，同行不小心，造成筆電外殼及面板損壞，

雖然筆電壞掉無法修，但是客戶堅持要同行回復原狀......

＊馬低~又是凹客，因為想要留念~

所以此同行請藤協助處理.....

哇靠，藤覺得自己好偉大......怎都要處理這些鳥事.......

剛好這二家原先都沒在經營筆電的市場，所以會遇到很多丫薩不魯的問題~~



今天有統計了一下去年全年度處理筆電的數字，從四月到十二月，至少一百台......

華碩第一名，ACER第二名，HP第三名.......

只要是有配獨顯的，開機無畫面幾乎都是顯示卡掛掉!!

這告訴了我們，如果要買筆電，建議買內建的啦!!!

intel溫度比較低~