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戴爾公司聲明稿

(2009年7月3 日) 戴爾公司對於在 2009 年 6 月 25 日至 2009 年 6 月 26 日早上,在戴爾台灣 www.dell.com.tw 網路商店中,因疏忽造成標價錯誤,所規劃出的解決方案,其聲明如下:

因標價錯誤,對於在www.dell.com.tw下單 的顧客造成不便,戴爾深感抱歉。從2009 年 6 月 25 日晚間 9 點 17 分至 2009 年 6 月 26 日早上 6 點 56 分共計約10個小時期間,戴爾的液晶螢幕、筆記型電腦、以及桌上型電腦系列等特定機種的標價發生錯誤情形。戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受,因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯費用的顧客,也無須承受任何損失,戴爾將會盡快進行退款。

戴爾除了全力保障上述期間所下的任何訂單免於損失之外,也會針對在上述期間向戴爾公司下訂單的顧客,提供每位最多兩張、面額不同、可單筆消費使用的折價券。

對於有訂購一台或多台液晶螢幕的顧客,戴爾提供每位顧客一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾液晶螢幕系列產品。

對於有訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦的顧客,戴爾將提供每位顧客一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客,前述兩張折價券均可使用。

戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫,詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券,展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。

戴爾公司非常重視顧客,並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議,再次深表歉意。


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又來一篇最新的聲明稿(7/3),Annti將7/2版不同之處標示出來,7/2版本在跳轉之後。

看起來又讓步了,不過最後還是要再問一次,你,能接受嗎?


延伸閱讀:關於Dell標錯價事件的看法(
請點我

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戴爾公司聲明稿

(2009年7月2日) 戴爾公司針對戴爾台灣的網站系統(www.dell.com.tw)的資訊 中,出現線上價格標示錯誤之事宜,聲明細節如下:

戴 爾對於在2009年6月25日晚間9點17分至2009年6月26日早上6點56分,在戴爾台灣 www.dell.com.tw的網路商店上,發生因疏忽所造成的標價錯誤,造成戴爾液晶螢幕、筆記型電腦以及桌上型電腦特定機種,發生錯誤標價情形。戴 爾為顧客帶來的 不便與困擾,深表歉意,並將以最大誠意與受影響的顧客持續溝通,以取得顧客的諒解。到目前為止,戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受。

戴爾願展現最大的誠意,提供所有在系統異常期間下訂單的顧客每一位最多兩張面額不同的單筆消費折價券如下:

對於有訂購一台或多台液晶螢幕的顧客,戴爾提供每位顧客一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾液晶螢幕系列產品。

對於有訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦的顧客,戴爾將提供每位顧客一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客,前述兩張折價券均可使用。

我們將與每位受影響的顧客取得聯繫。我們還會在明天2009年7月3日提供更多的資訊。

戴爾公司非常重視顧客,並感謝位於台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議,再次深表歉意。


 


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7月6日戴爾公司聲明稿


戴爾台灣 www.dell.com.tw 網路商店在兩週內發生兩起價格標示錯誤,我們再次為顧客帶來的不便與困擾表示萬分的抱歉。現就目前調查情況及解決方案,做如下聲明:

根據戴爾內部調查顯示,此兩起標價錯誤發生的原因不同。為避免消費者權益受損,我們已於昨日關閉台灣網路商店,以便進行更進一步的調查。

對於在2009年7月5日淩晨至2009年7月5日早上發生的Dell Latitude E4300的線上價格錯誤,戴爾決定給予每位受影響的顧客一張面額新台幣20,000元的單筆消費折價券,在戴爾台灣網路商店重新開啟之後,適用於在 www.dell.com.tw網站上購買戴爾筆記型電腦Dell Latitude E4300產品一台,以彌補受影響顧客所承受的不便與困擾。

戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受,因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客,也無須承受任何損失,戴爾將會盡快安排退款。

戴爾一直非常重視客戶資料的保密性與安全性。凡以網路下單的客戶資料,戴爾絕不會透露或做其他用途。

我們瞭解這些彌補措施無法讓每位消費者滿意,但戴爾已經盡最大的努力與誠意來面對並解決這個錯誤,我們則會持續與個別下單的消費者溝通,希望可以得到消費者的諒解。

戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫,詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券,展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。

戴爾公司非常重視顧客,並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議,再次深表歉意。


 


藤:為什麼為什麼偶沒有逛到....


其實整件事最慘的是誰?

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