藤小二電腦修配坊 公司客戶案例-公司客戶常會問的問題,什麼? 電腦壞了? 修要多少錢? 要多少時間? 能不能快點? 公司工作很忙耶...(2017/7/4)
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藤老二札:
藤還是老話,本人真的不太喜歡接公司客戶的電腦維修生意。
來說說最近遇到的一個案例吧!
公司客戶一台電腦不能開機,
請藤過去看看是什麼問題。
現場看,不能開機,
換了一顆電源供應器,可以正常開機。
但客戶又說,最近電腦會不定時當機不動...
像遇到這種會當機的,就得花時間去檢測才行,
所以當藤提出要帶回店裡檢測時,
對方直接丟了幾個問題:
電腦之前都用好好的,怎麼會忽然壞了?
帶回去檢測,多久才會好?
能否快點修好?工作很忙的。
大概維修要多少錢?
藤當下有點暈了,
短短的說明要帶回去檢測才知問題點及報價,
要修多少時間,目前無法預估。
上述情況,是藤接公司客戶最常遇到的問題,
反倒是一般散客,知道藤的維修規矩,不會太over,
讓藤比較沒有維修的壓力。
反倒是公司客戶,藤都會覺得很有壓力,
因為時間要快,
重點是價錢還不能太貴,
甚至有時請錢還要等老闆同意,
有的購買電腦,支票還要開一個月的。
所以這也是為什麼藤愈來愈不爽公司客戶的原因。
要比大牌是不?
那就報價貴一點,或是拖延時間,
讓他們知難而退,改找別家。
而為什麼這公司客戶端會有這樣的想法?
其實大部份他們都是領老闆薪水的,
在意的是電腦要趕快能上工作業,
而且他們自己可能很少在送修電腦,
所以不知道檢測電腦的SOP情況,
至於價格方面,
很奇怪,很多公司端的客戶,
維修換零件的思維修,
就是換能用就好的等級即可,
反正壞了再修就好。
就像員工一樣,當員工做久了,領高薪了,
老闆不樂意的,就逼員工離開,
反正相同的工作,找薪資低的人來做就好。
這照片的亮點應該是穿紅色衣服的那位?