知識家案例~請問一下,我維修這樣收費合不合理?

 


*此篇的發問者就不多說,我只是就事論事來探討這篇維修文章給同行參考。(內有其它人的回答也不錯)


很多維修件,都是要做多方面的測試才行,並不是覺得應該是這樣就只有做最初的判斷,不然技術就會被客人所質疑的,


文中提到電腦會斷電的情況,其實這跟記憶體沒有關係,而是只有主機板故障才造成斷電,所以讓客人多花了新RAM的費用。


再來就是會換電容就能稱自己也會修主機板?這要是讓專門修主機板的師父知道,應該會很趕羚羊吧!!


 moonlake有提到,KNOW HOW是不準被殺價的…工程師開的技術服務費是不準被殺的…要殺價寧願不幹。


這句話我相當認同,如果說今天有人叫我組電腦或是修電腦也可以當買菜一樣殺價的話,通常我就會表明我的立場,因為會殺價的人大部份都會貪小便宜,跟這種人做生意,後面會比較容易因為太過於計較或是龜毛而有所爭執。


※新手都是要經過無次數的失敗,才能成大內高手的,小二也是有嫩的時候丫!!


 


原文網址:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607030101625


發問文~丫德


發問內容如下:


有一個女生找我修電腦,算是同校的學姊,他是日間部,我是夜間部,我幫他修電腦去她家來回大約4公里的路程

他第一次拿給我我載回家自己處理,他是商社係的,所以電腦很多軟體,很多圖檔,資料,速度很慢,開機一下子就關機了
因為資料太多了幾十GB,又一堆美工軟體,我也很難備份,要重灌也不好灌,我就先幫他灌卡巴斯基掃毒,幫她把病毒掃掉以後
還是一段時間會直接關機,我想大概記憶體有問題,大概沒插好,我把它的記憶體重新用橡皮擦把金手指擦亮後,整整測試了8小時以上,開著讓他掃毒,一次跑很多軟體去超他,都沒有在關機了,這樣我就把她的電腦載回去,跟他收了500元

這次他回去後有改善,可是好死不死,用了2個小時還是會自動關機,我把她的記憶體拿到我的電腦去測試,我的電腦用他的記憶體根本沒辦法到windows,所以幫買了一條記憶體,也是經過測試,他說她的音效卡沒聲音還有延伸的USB沒做用,我也幫他測試過都OK,
電腦測過8小時不會斷電,原價1200賣他1500,賺了300元

第三次他說她的延伸的USB不能用了,而且好像USB HUB也不能用,他說他上次還是沒聲音是因為喇叭沒接電
我就跑過去他家直接修,只有後面的主機板的USB能用,
這次只用了她的隨身碟跟USB HUB測試,我試了一下,根本都抓不到USB HUB,然後隨身碟只有原本主機板後面的可以用
我這次跟他講,主機板上的延伸USB壞了,而且她的主機板看起來就覺得已經過保了,很舊,灰塵很多,就教他先用用看

第四次拿給我是我過去他家,他跟我說她的USB只能用隨身碟,掃描器都抓不到,我把她的電腦搬回家看,能抓到我的數位相機,
不能抓到我的EPSON事務機,我就先幫她加裝了一片NEC晶片的USB擴充卡市價350元,果然都抓的到了,其實是我買一個月沒用的,
還好的,跟他說是新的,加處理費550元,他覺得我收太貴,我想說,就當作把不要的零件賣掉好了,原價350元賣他,他說他要考慮看看
我就想說是不是因為系統關係,讓原本的USB會挑硬體,我拿我有裝剛灌好的WINDOWS的硬碟去開機,發現還是一樣會挑
我就想說這一定是主機板的問題,我後來才發現,都抓不到IDE 2,光碟機都不能用了,才注意到IDE 2的插孔也壞了,
我知道這樣不換主機板不行,所以我先把主機板拆下來,我也認為已經過保了,還是看一下,結果還有3個月,因為他也算我學姐,
不然我想叫它直接換主機板或升級了478也買不太到了,我就很老實的跟他講,主機板可以拿到華碩送修,而且華碩不會收費,
可是我幫他拆裝主機板,又拿去送修的工本費,要300元,他就說我這樣收的不合理,跟他用手機吵了一頓之後,他決定自己跟我拿電腦
自己拿去送修,我這次也不能跟他收檢測費
  • 2007-03-01 04:15:53 補充

    可是我覺得我這樣收300元又沒賺他多少
    他就說讓我修了4次都沒修好,他去問過記憶體只要1200,我還賺了他800元,可是以我重灌的收費,我只要灌一台電腦就能賺到800元
    2次賺他800元,還測試了16小時的電腦,4趟油錢,手機費,時間,精神等,也沒有說收的很不合理,他就說他給外面的電腦公司修一次就能
    幫她把所有的問題處理好,我幫他看了4次電腦都還有問題,賺了他800元,這次還要跟他收300元,可是我認為上次我也說過主機板有問題


  • 2007-03-01 04:16:02 補充

    是因為他很摳,花個幾百元都要問他媽嗎,還要考慮,看他主機板又髒又救,所以我想她的主機板壞掉也過保固,所以才叫他繼續用看看,
    這次主機板又出現更大的問題,他的主機板也不是跟我買的,他只有跟我買記憶體,我要幫他送修,收個300元工資,他也說我很黑心
    他給外面的電腦公司看雖然很快就能解決,可是外面的電腦公司,開的價錢一定是叫它升級花個5、6千,把東西換新,都不會有問題了


  • 2007-03-01 04:16:19 補充

    是因為我知道他都不想花錢,又摳,上次主機板的延伸USB早就有狀況了,才叫他繼續用看看,我覺得是因為他很摳,還有上次他只拿USB隨身碟給我測試,我並沒有幫他測試過其他USB硬體,哪知道能不能抓的到,因為是到他家,不是我技術爛,是因為拿USB隨身碟測試都是好的,USB HUB卻都抓不到,只有2樣東西,哪知道是後面的USB有問題,我還以為是USB HUB壞了,加上我誤判那片主機板過保固,還有他很摳,花個小錢都要問媽嗎,所以我才沒叫她換主機板,


  • 2007-03-01 04:16:30 補充

    直接跟他說主機板USB有點問題,先用看看,如果我要黑心的話,最後一次告訴他主機板壞了,叫它直接升級或者拿我中古的來裝,把她的拿去送修再來賣就好了,因為他算是我的學姊,我也好心告訴他,可以拿去華碩送修,他問我華碩要不要收費,我也很誠實的跟他講華碩是免費的,他問我我要不要跟他收錢,我說我要跟他收300元的代送修費用,他說那他自己送的話要跟他收多少錢,我也不喜歡做白工,我跟他講我去她家收電腦回家檢測,告訴她問題,還要幫牠送回去給他送修,我這樣還是有花到車馬費,還有工資,要跟他拿個200,他就這樣跟我吵,吵到最後他要自己拿回去送修,我也不能跟他收費,


  • 2007-03-01 04:16:36 補充

    早知道我就隱瞞可以免費送修,叫他換新的主機板,說不定還把責任推給我說,給我修之前只是會用到一半關機,給我修之後其他問題都出現了,也不能這麼說,因為我上次修好了時候主機板的IDE2是好的,這次拿給我,突然就不能用了我怎麼做才對阿,幫他送修主機板還要幫她裝回去收個300也算黑心,他自己拿去送修我反而覺得省事多了


  • 2007-03-01 05:29:22 補充

    我知道他的電腦要送修主機板、掃毒、換記憶體就好了,我也不是故意這樣的,第一次電腦有中毒,加上記憶體有問題,開機沒多久很慢,就會自動關機了我幫他掃毒過,重一插過他的記憶體,在我家8小時都不會關機,他拿回去跟我講2、3個小時還是會關機,又拿回給我,我才發現記憶體真的是壞的,然後又分跟我講 USB有問題,我去她家,因為他感時間,我很草率的判定主機板的延伸USB壞掉,加上USB HUB壞掉


  • 2007-03-01 05:29:29 補充

    ,因為他在趕時間,所以我看他的主機板就像過保的一樣,就判定只有延伸USB壞掉,我承認這次比較草率,因為也是他在敢,而且過去他家,他指叫我測試2樣 USB硬體,所以我那次真的做的不好,後來他電腦拿給我叫我拿回家檢查,我才發現主機板連IDE 2都突然不能用,拆下來看被面才發現華碩保固還有3個月,好心告訴他,我誠實的講華碩有免費保固,不過300是我的工本費,這樣就跟他吵起來了


  • 2007-03-01 06:03:42 補充

    也不是我想這樣的,因為主機板第一次是沒有那麼狀況的,我只不過掃毒,加上換了記憶體,哪知道後來主機板又會有問題,這算不算是巧合還是主機板是因為我而壞的,而且第三次到他家看電腦他敢時間,我過去檢查發現USB隨身碟可以用主機板後面的USB抓的到,可是用沿伸的就抓不到了,然後USB HUB是完全抓不到,因為他也敢時間,我直接判定是主機板延伸USB跟USB HUB都壞了,後來他跟我說他的USB只能用隨身碟,我才測出主機板也壞了,這時候看到他的IDE 2抓不到光碟機,可是在我幫他加裝記憶體後也沒那種問題,是他拿回家後,幾天出現的


  • 2007-03-01 06:08:35 補充

    只能說他怕花錢,我也知道他很摳,我對她的電腦就是以,能撐就撐,靜量花小錢的方式去處理,這次就出包了,早知道一開始就叫他換主機板算了,第一次替想替他省記憶體,結果記憶體真的是壞的,第二次主機板教他繼續用用看,結果主機板也有問題,還好發現他還有保固,只不過我幫他送修要跟他收300,他很不高興,早知道我一開始就,送修主機板300 記憶體1500 掃毒費用500,一次跟他收2300了,可是誰叫第一次主機板是沒出狀狀的,我也知道他彄,才沒叫他換主機板,搞到現在這樣,也不是我想這樣的


  • 2007-03-01 06:11:40 補充

    他最後一次拿給我修,他的想法是我已經賺了他800了,電腦還是有狀況,要我免費幫他處理到好,他說什麼我要收費沒有事先講,我也不可能事先知道這樣檢查下去,什麼東西壞要花多少,還不是測過才知道主機板壞掉,發現還有保固,跟他收個代送修的車馬費,而且主機板還要我自己拆裝


  • 2007-03-01 06:15:49 補充

    我第一次幫他修真的處理不好,只有掃毒,我那次就發現可能記憶體有問題,可是我重插之後在我家測試8小時都不會有狀況,所以第二次幫他換了記憶體,第三次主機板有問題,可是他那麼彄,換個主機板一定都是收到千以上,升級更貴,所以叫他繼續用看看,最後主機板更嚴重我才把主機板拆下來發現還有3個月保固,送修收個300元工資我覺得也合理,被她罵到臭頭


  • 2007-03-01 07:49:28 補充

    你們想想看500元掃毒也算合理吧
    幫她加裝一條記憶體收個300元車馬費 工本費也合理吧
    然後主機板有問題到他家載主機,拿回家測試,看到有保固好心幫她拿到華碩送修,等2天,在自己拿回來裝,才收300也合理吧
    遇到這種人真的很雖


  • 2007-03-01 08:31:19 補充

    我覺得我不是技術爛,要叫我一次就幫他修好所有的問題,我也有辦法,就是升級,花大錢的方法最省事了,誰叫他幾百元都要打電話去問他媽嗎,那麼大了幾百元的東西,媽嗎來,媽嗎去的,幾千元的東西我還不是自己決定自己出錢

    一開始以為只有記憶體壞掉跟中毒,後來我也知道他主機板有問題,只是我沒叫他換是因為,幾百元都要問他媽,還要考慮了,更何況換個幾千元的東西,我不想被他殺來殺去,已經沒什麼賺了還被嫌貴,婐認為他只有USB壞掉沒必要換主機板,後來有發現IDE2都抓不到了,一定要換了,才發現他還有3年保固


  • 2007-03-01 09:52:27 補充

    這次學到的教訓了,以後有問題的東西,就是要教客戶換,不要幫他把堪用的東西保留,不然很容易出問題,又怪我沒幫他修好,我知道下次要狠一點,這種直接升級,重灌,鈔票大把的花下去,全部都新的,不會有問題了吧


  • 2007-03-01 10:06:08 補充

    感謝moonlake,這台電腦我太不專業出包了,我承認我也沒有仔細的檢查過他的電腦,一開始中毒會自動關機就先掃毒了,看到資料、程式太多就怕備份重灌了,所以才會以掃毒的方式處理,我會改進的,還有他的記憶體我發現有問題我還繼續用,可是我已經測試過了,有時候會關機,可是多插幾次好像又不會關機了,這時候我應該就要叫他換一條記憶體了,還有他主機板有狀況時我也沒詳細的檢查果,一開始IDE2就沒抓到了,我就要把主機板拆下來裸測了,我還幫他差 USB擴充卡,報價給他,主機板根本就壞了,而且我前一次我應該就要確認他的主機板是不是過保,是我太不夠專業了,你說過的話我會記住的


  • 2007-03-01 10:08:27 補充

    我越位客人省錢,可是出包的機會越大,因為堪用的東西,也是最好不要用了,他的陽春POWER早就該叫他換了,他的主機板我不能因為看他就不可能換主機板的感覺,我根本沒有把主機板拆下來看,下次會注意的


  • 2007-03-01 10:12:47 補充

    我覺得如果要重新來過的話,他一開始有病毒我應該要把她資料備份出來重灌,記憶體有問題我就該換一條了,主機板有狀況我就該檢查是不是過保,沒過保拿去送修,過保了叫它升級,或買中古的
    都是我太嫩了,經驗不足


  • 2007-03-01 10:23:51 補充

    我的嚴重失誤
    1.一開始只有掃毒我就先賺了500元了

    統沒有重灌,是因為看到龐大的資料我就害怕重灌後會把她的一些資料弄不見,備份也要很久,要灌這種電腦也算浩大的工程,看到這種電腦就不太想幫他重灌也是我的失誤

    2.後來記憶體我又賺了300

    3.主機板一開始有問題,我不應該以他的外觀直接認定是過保固的主機板,所以我沒有拆下來看背面的日期

    4.我因為客戶斤斤計較,財認為客人不可能換主機板,加上我誤以為主機板已經過保,所以直接叫他先用用看

    5.我收了800元都沒幫他做好,送修主機板還要收費,也是我的失誤

    想想看我雖然有技術,可是經驗還是很嫩,感謝大家的指教


  • 2007-03-01 10:37:04 補充

    我的嚴重失誤
    1.一開始只有掃毒我就先賺了500元了

    2.統沒有重灌,是因為看到龐大的資料我就害怕重灌後會把她的一些資料弄不見,備份也要很久,要灌這種電腦也算浩大的工程,看到這種電腦就不太想幫他重灌也是我的失誤

    3.已經因為記憶體的問題關機了好幾次,我就不應該想說重插看看,這樣客人拿回去還是有問題應該叫他買新的

    4.後來記憶體我又賺了300


  • 2007-03-01 10:37:09 補充

    5.主機板一開始有問題,我不應該以他的外觀直接認定是過保固的主機板,所以我沒有拆下來看背面的日期,也不應該想說客人今今計較,我就直覺他不可能換主機板,所以叫他先用堪用的主機板,有問題應該就要換了,免的以後麻煩

    6.我收了800元都沒幫他做好,送修主機板還要收費,也是我的失誤

    7.客人的POWER該換就是該換了,我因為客人斤斤計較,一顆300足瓦的POWER少說900元,我怕開太高它就不修了

    8遇到付錢不阿莎莉,或者龜毛的客人我早就不要幫他修電腦了,還跟他號時間,也是我的失誤

    想想看我雖然有技術,可是經驗還是很嫩,感謝大家的指教


  • 2007-03-01 15:12:45 補充

    他今天拿電腦的時候跟我嗆說他同學會修主機板,讓我覺得很無言
    我也會修主機板,我會換電容而已,至於主機板其他故障問題我也不會,他根本就是完全不懂電腦,不懂行情,而且幾百元就很摳的人,其實我早就想叫他都換新了,可是他斤斤計較的態度,我也不敢開一次換新的價格,怕我開了價,便宜給他又被嫌貴,到時候生意做不成,我可能太愛錢了吧,不能做的生意硬要去做,搞到現在變這樣,遇到不懂電腦又愛殺價,付錢又不阿沙力,又歸毛的客人算我雖


 


最佳回答者: moonlake ( 研究生 4 級 )


心態要調整吧…
如果是朋友的話就不要賺,要賺的話就不要當朋友

沒交情算便宜,有交情算貴且機車


你覺得你的收費便宜,但反過來說

我如果是你學姐我會覺得貴,因為你犯了工程師大忌


當一個工程師是不能像你這個樣子的,拿到一台腦你要檢查的不只是使用者所說的問題,拿到一台電腦你聽完使用者所說的問題之後,你沒檢查其它的東西,你讓你自己有太多的籍口。

我如果是使用者,不管你收的多便宜,當你不能一次解決我的問題,在我急用不能用電腦時我真的會蠻氣的。


你們想想看500元掃毒也算合理吧

掃毒收500就是你錯誤的第一步,掃毒收500???瘋了嗎?以經驗來談目前的防毒軟体來說,防毒率約七成吧。你掃毒掃到病毒,你怎麼能確定沒被開後門?被開了後門的電腦你能擔保他能正常多久?還有中毒是怎麼中的?說不定是使用者習慣的問題,更或者是他使用的網頁或程式本身就中毒,還有你沒掃到的毒呢?


掃到毒時,盡量壯士斷脕,能重灌就別覺的麻煩,況且你好像也沒確定是中毒吧…

所以你第一次掃毒收500是種下了不愉快的心結
 


幫她加裝一條記憶體收個300元車馬費 工本費也合理吧


如果你一開始就找出問題來,根本就不會有第二次的買記憶体事件,車馬費?工本費?這是上一次根本就沒處理完的事,你的學姐當然會覺得貴啊…重覆收費。

且你買了1200賣他1500…這點我就不太能接受


人家賣場賣1200他們賺一手了你還賺…且一般的賣場你買記憶体

如果你不會裝的話拿帶電腦去他一般都很樂意幫忙


成本太透明的東西就不要再賺了…(工程師第二忌,看的到的東西就這樣了,那看不到的的呢?)

往後主機板有問題到他家載主機,拿回家測試,看到有保固好心幫她拿到華碩送修,等2天,在自己拿回來裝,才收300也合理吧
 


一樣的問題啊…那到底是什麼的問題?中毒?主機版?還是記憶体?


沒時間測?這不是籍口啊…來來回回多少次了?每次都有不同的籍口…我如果是你學姐我會很生氣,你現在是拿我的電腦當白老鼠嗎?

敢收錢就要有一定的水準,而不是人家拿電腦來給你學習,還要貼錢給你。


還有怎麼收錢你要跟學姐講清楚啊…

工資是工資,成本是成本


零件是算成本,你是靠技術來賺錢的不是賣零件

你連買個零件都算錢…那乾脆叫她去買給你換好了不是嗎?


還有你說他的電腦很舊,灰塵很多,可是還在保固內?

保固內的電腦不算舊吧?也沒聽你說清灰塵,你也沒和學姐溝通


使用者的使用環境。

工程師第一忌 沒搞清楚情況太早下訂論


工程師第二忌 工程師賣的是know how不是零件

工程師第三忌 讓客戶太常看到你


一般我的做法…
公司行號修電腦別跟我套交情,我公司也要賺錢的

認識的公司行號員工買電腦私下處理的話,先說好只收組裝費再外加一年技術服務費,零件壞掉就是免費幫他送修,不想等就換新。



稱的上朋友的人,基本上不收費,除非零件壞掉,但零件壞掉我不會自己去買,我會帶他去買,讓他自己付錢,還會教他一些基本怎麼判斷。

and KNOW HOW是不準被殺價的…工程師開的技術服務費是不準被殺的…要殺價寧願不幹

一路走來都還蠻平安的…


  • 2007-03-01 11:26:59 補充

    看的出來你好像對這件事情很在乎且難過
    也感受的出你很用心的想幫學姐省錢
    事事豈能盡如人意但求愧於心
    還是有機會的…
    和學姐重修舊好吧…
    花錢求心安請她請頓飯
    然後跟他解釋前因後果
    請她給你時間你再幫他把電腦給搞定
    成本她出你出技術
    扳回一次工程師的自尊
    讓她知道你的技術是ok的不是單純的想賺她錢
    所以這次花時間學經驗且日後還要見面的不是嗎?
    加油


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