藤小二電腦修配坊

970307 手札

現在在上班中....

三月份的每一天，依然的忙碌，回到家大都是十一點多，看了一下"愛"，上一下網，就給它一覺到天亮，

是有點給它操勞過度了，現在背部又開始酸痛起來，

看來要找時間去整骨一下才行。

前幾天有跟朋友去吃印度料理，也到PUB續攤喝酒聊天，

藤遠離PUB喝酒的時代應該有二年了，但這次喝下來，酒量還在，呵呵......

小猴又帶了新的"朋友"，希望她這次能長久一點。

還記得年初尾牙時，我們的經理說今年電腦景氣會回升，會比之前賣更多，

我當時只覺得不可能，因為電腦買氣應該呈飽和，而且同樣規格都賣了一年多，怎麼還能一直賣，

結果二三月份下來，我低估台灣人的實力，

大概算了一下，我們公司的聯強電腦大賣至少賣了五百多台有，應該還不止，去年的此時，我們還在度小月咧~

今年2008年，聯強在防毒軟體及燒錄、播放程式方面做了大改革，使得我們工程師兼客服就要花時間去研究，

研究如何減少客訴的產生。不過最近感冒，聲音沙沙的，有時還會咳嗽一下，

我們的客戶群有好幾千位，但是我公司的客服只有我跟另一個同事在應付，講話方式都滿台的，而且有時會講的很激動了點.....

應該沒有客服是用這樣的聲音回答客人吧!!哈哈....

最近有遇到二台電腦，一台是一個月會不斷的當機，我也送修原廠三次，但原廠卻找不出原因來，在中間的三次處理過程中，客人說她很佩服我的耐性，最後我將那台有問題的電腦交由聯強業務給銷退，換另一台新的機器給客人。另一台則是前置音效有問題，但是原廠測不出問題，後來在我的堅持下，不惜跟聯強工程師差點起口角，最後他讓步要換新的給我。

我們當中間者的，一方面要安穩客人的心，要以客人的角度去處理，一方面要跟聯強工程師研究，看看有何變通的方式，來造成三方通贏，

藤很多的服務經驗，都是慢慢從客人反應中漸漸去改進的，所以現在遇到什麼樣的問題，大都可以順心的處理。

三月份的某一天，藤又要充當講師的角色，幫我們公司的通路之一"台糖量販店"裡面的3C人員做一小時的電腦銷售的課程，

去年已經有去上過一次VISTA客程，所以就不會那麼緊張。但是這次的主題，主管要由我自行發揮，天馬行空，

所以我就馬上打電話給我們中部台中港店的台糖股長，直接詢問她們希望我上課的方式及內容比較快....

藤今年才28歲，工作經驗也才短短的幾年，但是我目前做的事情，卻是很多同行無法接觸到，無法面臨到的，無法享受到的，

我很慶幸我找對了公司，感謝主管及老闆的賞識，哈......我要再努力給它衝到60K啦!!!

**在此再次特別感謝最近的新客人，一直不斷的幫我介紹朋友，我會更加愛護你們的電腦的。

**信長的一些朋友們，不要怪藤不跟你們玩，實在是沒太多時間摸我家的電腦啦!!安息吧!!

※忘了說說昨天的知識家問題，其實我們在回答問題時，本來就會遇到跟你意見不同的人，但這次我是針對慶的回答，給予發文者有不同的建議，會不會因為這樣導致讓他無法拿到分數，所以才會來反駁我?我也不知道。只是我並不會因為這樣就生氣，因為這種情況在我的生活中，只是一個小小狀況而已。如果他老兄本人遇到我最近遇到的客戶實際赳紛，應該就更會不知所措了。

特別也感謝那些潛水在我小部的高手們，馬上為我打氣，哈哈......有機會我會再分享更多東西的。