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台中歡樂司機吳旻璁離職 顧身體被白雲刺激到!

 

藤小二淺談:原廠,漸漸轉為一個收件單位罷了....

 

這篇文章,主要是在說華碩桌電的事。

相信很多人都有買過華碩廠牌的電腦組 (是華碩品牌的整機,而非店家組裝機)

大都有送修給原廠做電腦維修的經驗。

而且在102年開始,華碩目前有提供宅配到府收送的服務,

讓消費者覺得這樣的服務方式很好。

 

但是,藤卻覺得,客戶只會愈來愈囧。

以前客戶自己送修到原廠,也會親自去原廠取件,同時可以詢問服務人員電腦的狀況,

有問題時,也可以現場跟服務人員討論或是拍桌。

但現在改成宅配方式後,反而造成更多的問題。

 

藤舉例今年遇到一件深刻的案例:

潭子邱小姐的電腦維修案例,ASUS CM 6830 電腦,送修送到苦腦!藍底白字 0X00000116,顯示卡NG (1030206)

 

邱小姐第一次是自行送修華碩,然後華碩宅配寄回去,但使用上有問題,

經我方初步檢測確定是有問題,邱小姐二次送華碩,然後華碩再次宅配寄回去,但使用上還是有問題,

經我方二次檢測,硬碟是有問題,於是藤這次親自跑華碩,並跟服務人員反應這台電腦的狀況,

物流直接寄到藤的店裡。

在測試中,華碩雖然有更換了硬碟,但是藤卻還是有檢測到磁區是有老化的。而且顯示卡竟然沒有驅動。

若藤沒有安裝驅動程式的話,邱小姐可能又會跟藤反應玩遊戲時會很LAG......

那不就又要再請邱小姐再送修一次華碩去檢測問題?

 

藤提出了二個意見:

1.建議華碩若維修好電腦,請附上一張維修單,讓客戶了解這次維修的內容。

2.建議維修人員在檢測時,請多花一點時間做全部零件的測試,

也要檢查驅動程式是否都有正常安裝,這樣才能減少客戶一直送修的狀況。

 

 

應該也有人已經發現,就台中而言,華碩的電腦已經不是由原廠的人在處理,

而是由授權的公司在做後續維修及宅配,

這也有可能是要維修的產品太多,導致無法花太多時間在"處理"一台電腦,

但這也會間接的造成同一台電腦,客戶一直送修的情況,那這樣會有"效率"嗎?

不知這間公司能撐多久@@"

但應該常常會被盯爆哦!

 

 

也許華碩對他們的服務提升了水準 (板卡為四年保固,產品到府收送),

但產品的品質及後續檢修水準沒有提升的話,

還是容易會拿石頭砸自己的腳,

而且花在物流運費的費用,只會愈來愈多而已.....

 

 

這篇文章,並不是只有邱小姐有遇到,這二年也常有其它的客戶有遇到相同的問題,

原廠老是處理不好,或是沒有單一窗口可以問問題。

但藤通常還是會建議客戶在保固內就繼續送修,

除非是真的受不了了,我方再來接手做後續的處理及服務。

 

 

 

很多人認為買品牌電腦就會比較有保障,

但當電腦有問題時,也只能冷冷的送修原廠,然後原廠再冷冷的寄回去,

就像一個機器人間的互動。

 

反觀跟店家買組裝的電腦,雖然品質有好有壞,

但至少可以跟店員或是維修人員做第一現場的互動,

維修好之後也可以現場測試開機狀況。

這樣不是比較人性化?

 

 

藤都比原廠還原廠了,而且偶也可以請宅配去客戶家收件咧.....

 

 

 

哦哦!剛剛一位客戶送修電腦,

FPS POWER 用一年半,GG了。太歡樂了。

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