→台中歡樂司機吳旻璁離職 顧身體被白雲刺激到！
藤小二淺談：原廠，漸漸轉為一個收件單位罷了....
這篇文章，主要是在說華碩桌電的事。
相信很多人都有買過華碩廠牌的電腦組 (是華碩品牌的整機，而非店家組裝機)
大都有送修給原廠做電腦維修的經驗。
而且在102年開始，華碩目前有提供宅配到府收送的服務，
讓消費者覺得這樣的服務方式很好。
但是，藤卻覺得，客戶只會愈來愈囧。
以前客戶自己送修到原廠，也會親自去原廠取件，同時可以詢問服務人員電腦的狀況，
有問題時，也可以現場跟服務人員討論或是拍桌。
但現在改成宅配方式後，反而造成更多的問題。
藤舉例今年遇到一件深刻的案例：
潭子邱小姐的電腦維修案例，ASUS CM 6830 電腦，送修送到苦腦！藍底白字 0X00000116，顯示卡NG (1030206)
邱小姐第一次是自行送修華碩，然後華碩宅配寄回去，但使用上有問題，
經我方初步檢測確定是有問題，邱小姐二次送華碩，然後華碩再次宅配寄回去，但使用上還是有問題，
經我方二次檢測，硬碟是有問題，於是藤這次親自跑華碩，並跟服務人員反應這台電腦的狀況，
物流直接寄到藤的店裡。
在測試中，華碩雖然有更換了硬碟，但是藤卻還是有檢測到磁區是有老化的。而且顯示卡竟然沒有驅動。
若藤沒有安裝驅動程式的話，邱小姐可能又會跟藤反應玩遊戲時會很LAG......
那不就又要再請邱小姐再送修一次華碩去檢測問題?
藤提出了二個意見：
1.建議華碩若維修好電腦，請附上一張維修單，讓客戶了解這次維修的內容。
2.建議維修人員在檢測時，請多花一點時間做全部零件的測試，
也要檢查驅動程式是否都有正常安裝，這樣才能減少客戶一直送修的狀況。
應該也有人已經發現，就台中而言，華碩的電腦已經不是由原廠的人在處理，
而是由授權的公司在做後續維修及宅配，
這也有可能是要維修的產品太多，導致無法花太多時間在"處理"一台電腦，
但這也會間接的造成同一台電腦，客戶一直送修的情況，那這樣會有"效率"嗎?
不知這間公司能撐多久@@"
但應該常常會被盯爆哦！
也許華碩對他們的服務提升了水準 (板卡為四年保固，產品到府收送)，
但產品的品質及後續檢修水準沒有提升的話，
還是容易會拿石頭砸自己的腳，
而且花在物流運費的費用，只會愈來愈多而已.....
這篇文章，並不是只有邱小姐有遇到，這二年也常有其它的客戶有遇到相同的問題，
原廠老是處理不好，或是沒有單一窗口可以問問題。
但藤通常還是會建議客戶在保固內就繼續送修，
除非是真的受不了了，我方再來接手做後續的處理及服務。
很多人認為買品牌電腦就會比較有保障，
但當電腦有問題時，也只能冷冷的送修原廠，然後原廠再冷冷的寄回去，
就像一個機器人間的互動。
反觀跟店家買組裝的電腦，雖然品質有好有壞，
但至少可以跟店員或是維修人員做第一現場的互動，
維修好之後也可以現場測試開機狀況。
這樣不是比較人性化?
藤都比原廠還原廠了，而且偶也可以請宅配去客戶家收件咧.....
哦哦!剛剛一位客戶送修電腦，
FPS POWER 用一年半，GG了。太歡樂了。
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