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藤小二電腦維修手札-X先生電腦維修案例,不是每個戀曲,都有美好回憶....哦!!唱錯了,應該是品牌電腦品質及加盟店的檢測能力,也是一個考驗....(103/7/6)

 

文章前言:  

藤常花時間來編寫這種電腦維修案例,主要目的有幾種:

1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就草草收錢。  

2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程,不要一直執著舊式的處理方式。因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。

3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。

4.從事維修這條路,絕對不能違背良心或是貪圖便宜,甚至莫視已知問題,更不能只會做重灌的技倆!

文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何維修人員,或是店家工程師,而是在做最真實的呈現。

現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修案例文章,

很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,  

但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?  

SOP處理流程,能讓電腦問題現形,

SOP處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,

豐富的專業經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!

※藤對於維修的專業度,是由客戶去評斷,而非網路鍵盤魔人去嘴炮,若魔人真有本事,

建議您也親身去投入這份維修工作,你才會了解藤所說的每一台維修故事的心酸。

※藤也建議網友多爬爬藤之前所寫維修文章,不要只看一二篇文章,就反對藤的檢測方式,

不然可是會被藤或是眾多有品的粉絲們給打臉的!

若有同業或是網友覺得經營一個百萬瀏覽人數是簡單的事,那請您也來弄一個試看看再說。

※若有同業或是資深前輩想向藤做維修上的交流或建言,煩請光明寫出貴店的店名,地址及電話,

否則一律視為英英美代子或是鍵盤小屁孩來鬧場!

※請網友或是鄉民們,不要將藤的文章案例放在論壇上,那只會讓引用者容易被炮而已,

鍵盤魔人&非維修人員,最強的技術就是邊吃梅子邊喝檸檬水來酸你。沒有意義!

藤不會在知識家及Mobile01 PO文及回應別人的問題,尢其是電腦的問題,

若有網友敢膽冒犯或是塗說本人在網路上有不實之事,我會把你GOOGLE 出來,PO在網路上!

藤送給常送修電腦的網友告誡:

當您的電腦有發生:使用中會當機,開機沒畫面,畫面消失,自動重開機,畫面不動,藍底白字

若送修的店家,檢測沒什麼問題,並告知先重灌系統,回去再用看看的,

這種多數是技術不良,只會重灌大法,沒什麼專業檢測可言,

下場往往是付了重灌的錢,帶回家還是沒改善問題,那您就會歡樂了。

建議您,若店家檢測沒問題時,並主動告知要重灌系統時,

請不要讓他們去重灌系統,因為這沒意義,立馬取回電腦後,

(當然可能得付檢測費,不過費用要付多少,請自行跟店家討論,畢竟沒有查出問題)
 

再去上網找評價不錯的在地店家做第二次檢測。

若連第二家也檢測不出問題並告知需重灌處理的話 (這算連一拉一嗎?)

交給專業的來摸吧!

不然藤問問網友,您送修電腦給店家檢測,是不是常被要求重灌,然後拿回家還是當機連連?

若有的,請舉手答右丫!

 

故事開始,請往下看下去↓

 

X先生昨天送來一台捷元的電腦,從前天的電話通話中,

他相當的無耐,因為才買了一年的電腦,短時內一直有問題,

最後才請藤來抓問題點。

電腦規格:

Intel I5-3470 1155 四核心,技嘉GA-B75M-D3V主機板,

WD 藍標 500G 硬碟,威剛 4G DDR3 記憶體,SATA 燒錄器,

迎廣 350W 銅牌電源供應器

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電腦問題點:

今年103/5月底無法開機(不過電),捷元經銷商更換電源供應器。

用了一個多禮拜出現不定時無法正常開機(只能進安全模式),

拔電源過一個晚上又可以開機。用一二天又一樣,

再送修檢測,檢測是記憶體有問題,

用了二三天又出現使用中會自動重開機,或是無法開機....

情況跟第二次送修時一樣。

 

 

這台是2013年生產的,看到這種規格,對藤來說,

是一款高不成低不就的低階電腦,那怕CPU是用I5等級。

除了電源供應器之外,主機板、威剛記憶體及藍標硬碟,應該會在三年內接續故障。

捷元電腦只有提供一年免費保固(零件三年),

但是客戶只要一過一年保固,光是接下來的每次的檢測費,就讓你囧很大了。

所以,一定要買品牌電腦嗎?

所以,一定要買品牌電腦嗎?

一定要買丫!不然買組裝的,問題可能會更多哦!

 

但是買品牌的,還不如買華碩的品牌,有全機三年保固,

(光是這個有爽一點點,還可以將紙箱拿去賣)

還提供到府收送,而且工程師的檢修能力還比較強一點。

(這個可能就要打???了)

 

X先生無耐的點是在五月底故障,剛好還在保固內(快過保固就壞),

店家更換了電源供應器,出險~ 不用收費。

但是用了一個多禮拜,開始出現開機中會自動重開機的問題,

而且若要進系統,只能進安全模式,一般模式會進不去。

第二次送修,他是直接請朋友送去另一家經銷商做檢測,

店家告知是威剛記憶體故障,

但因為已經過保固,所以店家收了檢測費

(實際多少不知道,但應該是700)

取自捷元官網條例:

逾保固期之產品送修,經捷元檢測後再行報價,檢測處理費NT$700(含稅)

維修零件費用及需到府收送運費另計(來回200元運費),若您因故放棄維修,

仍應支付檢測處理費NT$700(含稅)及到府收送運費。

 

結果電腦在正常使用了二三天,問題還是一樣.....

跟第二次送修情況是相同的。相同的。相同的。相同的。

 

 

X先生經過第一家及第二家的處理方式,都無法改善問題,

於是上網找到藤這邊,

因為他知道,藤專處理各種病態的電腦。

 

藤接手後,先測了POWER,電壓測試正常,

硬碟及RAM也都測試正常,

但果然就如X先生所說的情況,開機中要登入系統那個畫面後,

就會跳動自動重開機,試了幾次都這樣,

倒是安全模式都可以正常進的去。

一般這情況,通常會聯想到是系統的問題,可能相衝之類的,

導致要進系統時就自動重開機 (藤有將遇錯誤就重開的功能關掉了)

所以有打電話跟X先生告知這情況,

請他自行去重灌系統就好,

不過藤也還沒把話說死,還是有告知還是會做交叉測試,

用我方硬碟安裝系統看看。

果然,有標準SOP是對的,

用我方硬碟安裝W7系統中,好像只要有跑到一個"點",就會自動重開機,

(若進BIOS放著不動,是不會自動重開機的)

有換了光碟也是如此。

通常依這經驗,藤可能就會判斷有可能是主機板晶片有問題,

畢竟原電源供應器是直接燒壞的,有可能造成主機板有內傷。

 

※此機情況,若X先生送去其它店家檢測,99% 應該也是直接重灌處理而已。

 

不過,藤還是有多做了一個測試,

用我方電源供應器試看看。

結果用我方的炮兒之後,硬碟都可以正常安裝完系統,也都不會自動重開機,

而且再接回客戶的硬碟,也都可以順利進到系統 (有重覆開了很多次,也有冷機測試)

夭壽哦....格系POWER的問題丫....

嗯,所以第一家所換的良品電源供應器,是不穩的。

X先生也有提到若拔電源冷機後,比較可以進系統。

 

一開始沒有懷疑電源供應器,

是因為測試炮兒的電壓正常,而且已經有換一顆了,

在測試HDD及RAM時,也都沒有自動重開機及自動關機的情況,

 

結果最後交叉測試的結果,

還是繞回原先更換後的電源供應器。

這是迎廣的吶~

嗯~詳細看了一下,是好幾年前的備品.....

難怪撐不久@@

 

因為捷元有公告零件也是保固三年,

http://www.genuine.com.tw/Service/GuaranteeRemarkInfo.aspx?CateID=a4faf0d3-b885-4c42-a78a-220fbb3a3dd9

由於零件還有在零件原廠保固內,

所以藤不硬要賺維修,去賣客戶新的電源供應器,

反而建議X先生將電腦再送去原維修單位做複測!

同時也有告知一些教戰守則.....

(不過很怕檢測是測試正常,那就囧了)

 

所以丫~

一般消費者不是只有買組裝的會遇到這種維修不良的情況,

買品牌的,也是會修渡a丟丫啦!

 

 

唉~像這種進階式又花時間的交叉檢測,

藤也只有收300而已,若依照我們維修條款,

是可以收到500元。

只是看到桌面那可愛的小朋友,藤還是會看情況收費。

但如果可以,盡量少修到這種品牌電腦,

因為吃力不討好,做白工居多。

喜歡買品牌的客戶丫~盡量還是送原廠維修啦!

 

 

 

 

很多人會買品牌電腦,大都想要有比較好的售後維修服務及品質,

收費也會比較行情價,經銷商也不能亂搞,因為也怕客戶客訴到總公司,

而且客戶也可以給修給不同的經銷商,這算是A購買B送修。

這一切,是不錯的美意。

 

但是,一台電腦若配的陽春低階,

故障率自然會高一點,客戶也得經常性的送修,

雖然零件有保固三年,但是光是第二三四年的送修,

店家標準的檢測費(一次七百元),

幾年下來也是相當可觀的,

這算是綁架式服務。

也就是賣一台低階電腦,然後一直賺後續的檢修費。

如果電腦有給外面私人店家更換零件,

那就不知道原廠經銷商是否會買單去做其它零件的保固囉!

 

每一個原廠的經銷體系,不一定有維修能力,

有的甚至只會將電腦代送回原廠處理

(是的,就是經銷商後送捷元維修部)

這也是客戶擔心的部份,

尢其是上禮拜的蕭先生送修水里店家事件...

 

所以,這也是為什麼藤要打造自己的藤牌電腦,

電腦零件都是挑選過的,維修也由藤親自處理,

這樣才能讓客戶買的安心,送修的安心。

只可惜,不開放加盟啦!

 

不過藤後面可能會全面性調整檢測費了....

 

 

 

 

 

這種老闆,大力的給讚~

 

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