藤小二電腦維修手札-X先生電腦維修案例，不是每個戀曲，都有美好回憶....哦!!唱錯了，應該是品牌電腦品質及加盟店的檢測能力，也是一個考驗....(103/7/6)

文章前言：

藤常花時間來編寫這種電腦維修案例，主要目的有幾種：

1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實，非三流店家隨便換零件就草草收錢。

2.讓同業了解我們的檢測流程，也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術，也更希望老一輩的前輩能改善維修流程，不要一直執著舊式的處理方式。因為檢測一台電腦並不難，但重點是你的處理觀念及態度是否正確。

3.每篇文章，也算是另類的廣告文，這就像電視一樣，一直在播放各行各業的廣告，行銷自己。有寫就有機會，沒寫就沒財源。

4.從事維修這條路，絕對不能違背良心或是貪圖便宜，甚至莫視已知問題，更不能只會做重灌的技倆！

文章，是在說清楚講明白，不是在貶低任何維修人員，或是店家工程師，而是在做最真實的呈現。

現在資訊發達，網路上最欠缺的，就是這種維修案例文章，

很多維修人員吝於分享自己的知識，甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章，

但，藤持之以恆數年了，這是一種努力。你做的到嗎?

SOP處理流程，能讓電腦問題現形，

SOP處理品質，讓能客戶免去一直來回送修的困擾，

豐富的專業經驗，能讓客戶看到你的專業及細心！

※藤對於維修的專業度，是由客戶去評斷，而非網路鍵盤魔人去嘴炮，若魔人真有本事，

建議您也親身去投入這份維修工作，你才會了解藤所說的每一台維修故事的心酸。

※藤也建議網友多爬爬藤之前所寫維修文章，不要只看一二篇文章，就反對藤的檢測方式，

不然可是會被藤或是眾多有品的粉絲們給打臉的！

※若有同業或是網友覺得經營一個百萬瀏覽人數是簡單的事，那請您也來弄一個試看看再說。

※若有同業或是資深前輩想向藤做維修上的交流或建言，煩請光明寫出貴店的店名，地址及電話，

否則一律視為英英美代子或是鍵盤小屁孩來鬧場！

※請網友或是鄉民們，不要將藤的文章案例放在論壇上，那只會讓引用者容易被炮而已，

鍵盤魔人&非維修人員，最強的技術就是邊吃梅子邊喝檸檬水來酸你。沒有意義！

藤不會在知識家及Mobile01 PO文及回應別人的問題，尢其是電腦的問題，

若有網友敢膽冒犯或是塗說本人在網路上有不實之事，我會把你GOOGLE 出來，PO在網路上！

藤送給常送修電腦的網友告誡：

當您的電腦有發生：使用中會當機，開機沒畫面，畫面消失，自動重開機，畫面不動，藍底白字

若送修的店家，檢測沒什麼問題，並告知先重灌系統，回去再用看看的，

這種多數是技術不良，只會重灌大法，沒什麼專業檢測可言，

下場往往是付了重灌的錢，帶回家還是沒改善問題，那您就會歡樂了。

建議您，若店家檢測沒問題時，並主動告知要重灌系統時，

請不要讓他們去重灌系統，因為這沒意義，立馬取回電腦後，

(當然可能得付檢測費，不過費用要付多少，請自行跟店家討論，畢竟沒有查出問題)

再去上網找評價不錯的在地店家做第二次檢測。

若連第二家也檢測不出問題並告知需重灌處理的話 (這算連一拉一嗎?)

交給專業的來摸吧！

不然藤問問網友，您送修電腦給店家檢測，是不是常被要求重灌，然後拿回家還是當機連連?

若有的，請舉手答右丫！

故事開始，請往下看下去↓

X先生昨天送來一台捷元的電腦，從前天的電話通話中，

他相當的無耐，因為才買了一年的電腦，短時內一直有問題，

最後才請藤來抓問題點。

電腦規格：

Intel I5-3470 1155 四核心，技嘉GA-B75M-D3V主機板，

WD 藍標 500G 硬碟，威剛 4G DDR3 記憶體，SATA 燒錄器，

迎廣 350W 銅牌電源供應器

電腦問題點：

今年103/5月底無法開機(不過電)，捷元經銷商更換電源供應器。

用了一個多禮拜出現不定時無法正常開機(只能進安全模式)，

拔電源過一個晚上又可以開機。用一二天又一樣，

再送修檢測，檢測是記憶體有問題，

用了二三天又出現使用中會自動重開機，或是無法開機....

情況跟第二次送修時一樣。

這台是2013年生產的，看到這種規格，對藤來說，

是一款高不成低不就的低階電腦，那怕CPU是用I5等級。

除了電源供應器之外，主機板、威剛記憶體及藍標硬碟，應該會在三年內接續故障。

捷元電腦只有提供一年免費保固(零件三年)，

但是客戶只要一過一年保固，光是接下來的每次的檢測費，就讓你囧很大了。

所以，一定要買品牌電腦嗎?

一定要買丫！不然買組裝的，問題可能會更多哦！

但是買品牌的，還不如買華碩的品牌，有全機三年保固，

(光是這個有爽一點點，還可以將紙箱拿去賣)

還提供到府收送，而且工程師的檢修能力還比較強一點。

(這個可能就要打???了)

X先生無耐的點是在五月底故障，剛好還在保固內(快過保固就壞)，

店家更換了電源供應器，出險~ 不用收費。

但是用了一個多禮拜，開始出現開機中會自動重開機的問題，

而且若要進系統，只能進安全模式，一般模式會進不去。

第二次送修，他是直接請朋友送去另一家經銷商做檢測，

店家告知是威剛記憶體故障，

但因為已經過保固，所以店家收了檢測費

(實際多少不知道，但應該是700)

取自捷元官網條例：

逾保固期之產品送修，經捷元檢測後再行報價，檢測處理費NT$700(含稅)，

維修零件費用及需到府收送運費另計(來回200元運費)，若您因故放棄維修，

仍應支付檢測處理費NT$700(含稅)及到府收送運費。

結果電腦在正常使用了二三天，問題還是一樣.....

跟第二次送修情況是相同的。相同的。相同的。相同的。

X先生經過第一家及第二家的處理方式，都無法改善問題，

於是上網找到藤這邊，

因為他知道，藤專處理各種病態的電腦。

藤接手後，先測了POWER，電壓測試正常，

硬碟及RAM也都測試正常，

但果然就如X先生所說的情況，開機中要登入系統那個畫面後，

就會跳動自動重開機，試了幾次都這樣，

倒是安全模式都可以正常進的去。

一般這情況，通常會聯想到是系統的問題，可能相衝之類的，

導致要進系統時就自動重開機 (藤有將遇錯誤就重開的功能關掉了)

所以有打電話跟X先生告知這情況，

請他自行去重灌系統就好，

不過藤也還沒把話說死，還是有告知還是會做交叉測試，

用我方硬碟安裝系統看看。

果然，有標準SOP是對的，

用我方硬碟安裝W7系統中，好像只要有跑到一個"點"，就會自動重開機，

(若進BIOS放著不動，是不會自動重開機的)

有換了光碟也是如此。

通常依這經驗，藤可能就會判斷有可能是主機板晶片有問題，

畢竟原電源供應器是直接燒壞的，有可能造成主機板有內傷。

※此機情況，若X先生送去其它店家檢測，99% 應該也是直接重灌處理而已。

不過，藤還是有多做了一個測試，

用我方電源供應器試看看。

結果用我方的炮兒之後，硬碟都可以正常安裝完系統，也都不會自動重開機，

而且再接回客戶的硬碟，也都可以順利進到系統 (有重覆開了很多次，也有冷機測試)

夭壽哦....格系POWER的問題丫....

嗯，所以第一家所換的良品電源供應器，是不穩的。

X先生也有提到若拔電源冷機後，比較可以進系統。

一開始沒有懷疑電源供應器，

是因為測試炮兒的電壓正常，而且已經有換一顆了，

在測試HDD及RAM時，也都沒有自動重開機及自動關機的情況，

結果最後交叉測試的結果，

還是繞回原先更換後的電源供應器。

這是迎廣的吶~

嗯~詳細看了一下，是好幾年前的備品.....

難怪撐不久@@

因為捷元有公告零件也是保固三年，

http://www.genuine.com.tw/Service/GuaranteeRemarkInfo.aspx?CateID=a4faf0d3-b885-4c42-a78a-220fbb3a3dd9

由於零件還有在零件原廠保固內，

所以藤不硬要賺維修，去賣客戶新的電源供應器，

反而建議X先生將電腦再送去原維修單位做複測！

同時也有告知一些教戰守則.....

(不過很怕檢測是測試正常，那就囧了)

所以丫~

一般消費者不是只有買組裝的會遇到這種維修不良的情況，

買品牌的，也是會修渡a丟丫啦！

唉~像這種進階式又花時間的交叉檢測，

藤也只有收300而已，若依照我們維修條款，

是可以收到500元。

只是看到桌面那可愛的小朋友，藤還是會看情況收費。

但如果可以，盡量少修到這種品牌電腦，

因為吃力不討好，做白工居多。

喜歡買品牌的客戶丫~盡量還是送原廠維修啦！

很多人會買品牌電腦，大都想要有比較好的售後維修服務及品質，

收費也會比較行情價，經銷商也不能亂搞，因為也怕客戶客訴到總公司，

而且客戶也可以給修給不同的經銷商，這算是A購買B送修。

這一切，是不錯的美意。

但是，一台電腦若配的陽春低階，

故障率自然會高一點，客戶也得經常性的送修，

雖然零件有保固三年，但是光是第二三四年的送修，

店家標準的檢測費(一次七百元)，

幾年下來也是相當可觀的，

這算是綁架式服務。

也就是賣一台低階電腦，然後一直賺後續的檢修費。

如果電腦有給外面私人店家更換零件，

那就不知道原廠經銷商是否會買單去做其它零件的保固囉！

每一個原廠的經銷體系，不一定有維修能力，

有的甚至只會將電腦代送回原廠處理

(是的，就是經銷商後送捷元維修部)

這也是客戶擔心的部份，

尢其是上禮拜的蕭先生送修水里店家事件...

所以，這也是為什麼藤要打造自己的藤牌電腦，

電腦零件都是挑選過的，維修也由藤親自處理，

這樣才能讓客戶買的安心，送修的安心。

只可惜，不開放加盟啦！

不過藤後面可能會全面性調整檢測費了....

這種老闆，大力的給讚~

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