藤小二電腦維修雜趣-客戶送修華碩筆電,明明要求不得重灌,但結果還是重灌了,能怎辨? 涼拌炒雞蛋!(2016/1/19)
藤前陣子幫一位客戶的華碩X550JK將WIN10降WIN8系統,
當初這台其實是要降WIN7的,結果降不成,
只能改WIN8。
改完沒多久,
打LOL時會斷電,有時會破圖,CPU溫度81度,
USB3.0插槽有問題,鍵盤按鍵有問題,
這通常這是硬體的問題,如主機板,
藤請客戶去玩子龍任務。
送修時,
客戶一直有向客服告知不要重灌系統,
請針對問題去做處理。
客服就一直問東西有沒有備份???
說檢測有可能要重灌...
然後維修單列印出來後,
客服很快的向客戶帶過,
客戶就簽名了,
所以沒看清楚送修內容。
新手咩~
最後,工程師打電話給客戶告知筆電是主機板的問題,
得換主機板,同時要做系統重灌。
但客戶事後驚覺"重灌"...
打電話去詢問時,
才發現系統早就已經被重灌了。
原來工程師是換好主機板,重灌系統,確認沒問題,
才通知客戶。
所以客戶當初請錢請藤改系統的費用,
就這樣浪費掉了。
這件事,藤覺得雙方都有過錯:
原廠:
1.沒有按照客戶的請求去填寫筆電問題
2.工程師其實在換主機板後,可以用測試用的硬碟做整體測試,
但他們並沒有,WHY? 一個懶字!
因為趕快換完主機板,系統重置,這是最快處理方案。
客戶:
客服印維修單給客戶簽名時,客戶沒有仔細詳看維修單的內容,
所以才會讓工程師以為筆電的系統是可以直接"重灌"的。
總之,多送修個幾次,自然就熟練了!