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藤小二電腦維修雜趣-客戶送修華碩筆電,明明要求不得重灌,但結果還是重灌了,能怎辨? 涼拌炒雞蛋!(2016/1/19)

 

 

藤前陣子幫一位客戶的華碩X550JK將WIN10降WIN8系統,

當初這台其實是要降WIN7的,結果降不成,

只能改WIN8。

改完沒多久,

打LOL時會斷電,有時會破圖,CPU溫度81度,

USB3.0插槽有問題,鍵盤按鍵有問題,

這通常這是硬體的問題,如主機板,

藤請客戶去玩子龍任務。

 

送修時,

客戶一直有向客服告知不要重灌系統,

請針對問題去做處理。

 

客服就一直問東西有沒有備份???

說檢測有可能要重灌...

然後維修單列印出來後,

客服很快的向客戶帶過,

客戶就簽名了,

所以沒看清楚送修內容。

新手咩~

 

 

最後,工程師打電話給客戶告知筆電是主機板的問題,

得換主機板,同時要做系統重灌。

 

但客戶事後驚覺"重灌"...

打電話去詢問時,

才發現系統早就已經被重灌了。

原來工程師是換好主機板,重灌系統,確認沒問題,

才通知客戶。

 

 

所以客戶當初請錢請藤改系統的費用,

就這樣浪費掉了。

 

 

這件事,藤覺得雙方都有過錯:

原廠:

1.沒有按照客戶的請求去填寫筆電問題

2.工程師其實在換主機板後,可以用測試用的硬碟做整體測試,

但他們並沒有,WHY?  一個懶字!

因為趕快換完主機板,系統重置,這是最快處理方案。

客戶:

客服印維修單給客戶簽名時,客戶沒有仔細詳看維修單的內容,

所以才會讓工程師以為筆電的系統是可以直接"重灌"的。

 

總之,多送修個幾次,自然就熟練了!

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