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藤小二「開店&工作室の Q&A」:為什麼賣電腦,要多收一點費用? 因為有些客戶會一直line你問題!(2016/9/25)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

這個標題,其實是很多同業向藤請教的問題,

這應該也是每一位新進從業人員最想知道的,

讓藤來為眾同業解解惑吧!

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藤開電腦店是要服務客戶及賺錢的,

所以從幫客戶規劃電腦菜單,組裝,

安裝系統,測試燒機,宅配,

這個都是有一個SOP流程的。

你以為電腦賣出去就沒事了?

錯!大錯特錯,不要來...

 

現在的客戶,只要電腦有一小問題,

立馬就會Line詢問你 十萬個為什麼,

因為,電腦是跟你買的丫...

 

所以藤每天都得應付很多Line的訊息。

沒辨法,這就是經營網路市場的代價。

 

很多肖費者購買電腦,圖的是什麼?

圖的是有問題時,可以找到專家詢問,

圖的是有問題時,可以找到專家維修!

 

所以當客戶在Line問題時,

咱們的回覆就是一種"售後服務",

畢竟電腦是咱們組裝的,對電腦也比較了解。

 

相對來說,

如果客戶是去一般集中賣場,

魯肉攤,潮屋,購物中心 購買電腦,

你覺得他們可以得到線上售後服務嗎?

不可能!

當電腦有問題,就得自立更生了,

或是變孤兒一隻。

 

所以藤認為,

如果你要賣一台電腦給客戶時,

你就要先計算出售後服務的金額,

所以藤賣一台電腦的金額

1.組裝費用

2.安裝系統費用

3.售後服務費用

這些都是藤所認為的合理費用,

若報價給客戶,被嫌貴的話,

那請直接捨棄這種不適合你的USER。

這個概念,早在藤十年前賣電腦時,就已經有了。

當年一年的VIP服務費可是1200元吶!

 

藤舉例,

這陣子有一位客戶嫌藤的報價比潮屋貴,

一直在比價,

藤有告知咱們賣電腦的計費方式及服務方式,

後來藤就不理它。

但後面不知何原因,接受藤的報價及組裝了。

藤當下覺得反差有點大。

 

好了,組完沒多久,

他就常Line一些電腦問題詢問,或是使用上有不了解的,

藤也會協助研究,能處理的就處理,

超出範圍的就請他自己想辨法,

畢竟藤是賣硬體組裝的,又不是賣軟體服務的。

 

後來這老兄才說,他後來想一想,

如果買電腦,跟店家計較太多,後面肯定會被擺爛,

他真的想要找一個專門的人幫他照顧電腦,

而不是像以前一樣,有問題沒人可問,

或是送修一直被抗錢,

所以最後才接受藤的報價,

也許真的貴了一點,但就想成是顧問費就好。

 

 

不過憑良心講,

藤一台電腦所抓的利潤都是在合理範圍內,

因為這牽涉的東西太廣了,

有的甚至是無法用價錢去衡量的,

很多人都只有看外在的硬體價格,

但卻不會去看到咱們的人工費,服務費,

都認為我們應該要慈濟那樣的佛心,

靠夭~那這樣的話,

去賣良心紅茶算了。

 

 

 

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