藤小二電腦修配坊 2018年 到府服務經驗談-中華電信網路,電腦有連線,但無法上網,客服說訊號都正常,繞了一大圈,客服才說訊號封包沒在動...要安排檢修。(2018/10/10)
藤老闆今天到咱們七期一棟豪華大樓裡面,
幫一位老客戶到府檢測。
她說筆電無法連線上網,
有打電話給中華客服,客服說訊號正常,
客戶後來將分享器拿去原購買地也測試正常,
求救無門,所以請藤到她家協助處理。
藤的手機開熱點,
筆電可正常上網,
客戶手機開熱點也可以正常上網,
但要連中華電信數據機的Wifi,要連很久,
有時無法連線成功,有時已連線,但網頁不開,
改用網路線接筆電,也是已連線,網頁打不開。
如果連線至自買的分享器,已連線,網頁也打不開。
藤猜測是數據機應該是GG,
因為網路訊號異常。
現場打電話給中華客服,
客服回報說網路訊號是正常的,
但藤有跟客服說筆電連手機WIFI都能上網,
如果直接連上小烏龜,有線及WIFI,
都是已連線,但無法上網的狀態。
公說公有理,婆說婆有理,
到底是誰的問題???
後來客服將訊號重開機,
我方也將數據機重開機,
過了幾分鐘,網路還是異常,
最後客服才說訊號正常,但封包沒在跑...
直接進入SOP模式,立馬安排師傅處理。
這種問題,其實藤老闆常常遇到,
只要要看運氣好壞,
有些客服處理態度很敷衍,有些則相當積極,
如果客戶一開始遇到積極的客服,
就不用送修分享器,
更不用勞駕藤老闆了,要噴錢的。
至於數據機有沒有問題?
其實可以用筆電連進數據機的設定,
帳號密碼,上網問谷哥就知道了,
將系統重置,重新設定中華電信的連線資料,
大概九成就恢復正常連線了,
因為藤老闆之前就常這樣弄,這樣搞,立馬能上網,
如果重置後,網路若還是有問題的話,
就要申請報修了。
至於為什麼藤老闆沒有幫這樣客戶重設定連線設定?
她不知道連線資料...
所以藤只能請客服派師傅來接手了。
其實現在手機都吃到飽,
家裡很少在用電腦,或是只是一般文書上網,
會建議直接連手機熱點就好,
而不用月花一千元申請種華網路,浪費錢...
最後要說的,
七期大樓真的不是蓋的,
超級豪華,
光是櫃台就配了三位美女,
還陪你坐電梯上樓層...
這種月管理費應該不便宜...
好吧!其實藤老闆這位老客戶也是大美女...