藤小二電腦修配坊 2018年 到府服務經驗談-中華電信網路,電腦有連線,但無法上網,客服說訊號都正常,繞了一大圈,客服才說訊號封包沒在動...要安排檢修。(2018/10/10)

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藤老闆今天到咱們七期一棟豪華大樓裡面,

幫一位老客戶到府檢測。

她說筆電無法連線上網,

有打電話給中華客服,客服說訊號正常,

客戶後來將分享器拿去原購買地也測試正常, 

求救無門,所以請藤到她家協助處理。

 

藤的手機開熱點,

筆電可正常上網,

客戶手機開熱點也可以正常上網,

但要連中華電信數據機的Wifi,要連很久,

有時無法連線成功,有時已連線,但網頁不開,

改用網路線接筆電,也是已連線,網頁打不開。

如果連線至自買的分享器,已連線,網頁也打不開。

藤猜測是數據機應該是GG,

因為網路訊號異常。

 

現場打電話給中華客服,

客服回報說網路訊號是正常的,

但藤有跟客服說筆電連手機WIFI都能上網,

如果直接連上小烏龜,有線及WIFI,

都是已連線,但無法上網的狀態。

公說公有理,婆說婆有理,

到底是誰的問題???

 

後來客服將訊號重開機,

我方也將數據機重開機,

過了幾分鐘,網路還是異常,

最後客服才說訊號正常,但封包沒在跑...

直接進入SOP模式,立馬安排師傅處理。

 

這種問題,其實藤老闆常常遇到,

只要要看運氣好壞,

有些客服處理態度很敷衍,有些則相當積極,

如果客戶一開始遇到積極的客服,

就不用送修分享器,

更不用勞駕藤老闆了,要噴錢的。

 

至於數據機有沒有問題?

其實可以用筆電連進數據機的設定,

帳號密碼,上網問谷哥就知道了,

將系統重置,重新設定中華電信的連線資料,

大概九成就恢復正常連線了,

因為藤老闆之前就常這樣弄,這樣搞,立馬能上網,

如果重置後,網路若還是有問題的話,

就要申請報修了。

 

至於為什麼藤老闆沒有幫這樣客戶重設定連線設定?

她不知道連線資料...

所以藤只能請客服派師傅來接手了。

 

其實現在手機都吃到飽,

家裡很少在用電腦,或是只是一般文書上網,

會建議直接連手機熱點就好,

而不用月花一千元申請種華網路,浪費錢... 

 

最後要說的,

七期大樓真的不是蓋的,

超級豪華,

光是櫃台就配了三位美女,

還陪你坐電梯上樓層...

這種月管理費應該不便宜...

 

好吧!其實藤老闆這位老客戶也是大美女...

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