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進銷存軟體問題,工作台電腦無法連進SERVER 開啟進銷存系統,正X進銷存客服說是電腦的問題,請客戶找電腦業者處理。我方debug的結果是進銷存IP的問題嘛...「藤小二 2019年 電腦維修雜趣」(2019/4/15)

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最近一家公司客戶Line藤小二,

說他們公司上禮拜跳電之後,

工作台的進銷存就無法連進server,所以無法開啟進銷存軟體,

至電給正x公司客服詢問,

客服推托是中華電信網路問題或電腦問題,

而不是他們家進存銷軟體的問題。

 

藤小二以前常跑公司客戶,

所以對進銷存軟體不陌生,

當年所待的公司,內部ERP也是藤小二在負責維護的...

 

一般來說,

進銷存公司的工程師應該用遠端連進客戶電腦協助找原因才對,

但客服似不積極處理,

 

客戶只能無奈向藤小二求解。

 

工作端的電腦是咱藤牌電腦,但server並不是,

不過藤小二還是有利用時間遠端連進二台電腦做檢查,

網路芳鄰都能正常互看data,

但正x進銷存軟體開啟後,出現連線異常。

 

開啟進銷存的連線設定,有發現到有一組IP,應該是SERVER的IP,

但那個IP在網頁上開啟是無效的,

進SERVER看電腦的IP,與進銷存的IP不同,

於是將進銷存的連線IP與SERVER的IP設定相同,

順利連線進去了~ YA

 

從電話中,可以聽到公司妹子非常開心的聲音!

 

原來是公司跳電之後,二台電腦的IP有變動,

所以才導致原進銷存的連線IP失效,

手動做調整即可。

 

請問,X航進銷存軟體公司,

這個小問題你們的工程師難道不能處理嗎?

遠端連線檢查一下,這不是工程師的工作範圍嗎?

當初客戶的進銷存是你們裝的,

收到錢之後,就沒售後服務嗎?

 

想起最近將電腦到府送至一位老客戶家,

他有在玩股票,請藤小二幫他安裝股票下單軟體,

但是他其實也記不太得自己用的是那一套下單軟體,

所以只好打電話給業務來線上教藤小二,

結果這位業務粉忙,叫藤小二轉打公司客服去詢問...

打電話給客服,弄丫弄~裝好弄~

結果在客戶家多待了半小時...

這工作,本應該是客戶的業務或客服要遠端協助處理的才對...

所以藤小二提出加收三百元費用。 

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