藤小二電腦維修手札~徐先生電腦案例,電腦會當機,不是重灌就可以解決的....








前言:


藤寫這種電腦維修案例,主要目的有三種


1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就早早收錢。


2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程。因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。


3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。


文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何人,或是店家,


現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修文章,很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,


但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?
 


好的處理流程,能讓電腦問題現形,


好的處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,


豐富的經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!


 


昨晚徐同學送來一台電腦,


故障問題點:


1.有時開機沒畫面


2.有時使用中畫面會消失


電腦有先拿去給X坤檢測,告知有可能是顯示卡鬆脫,後來測試正常就讓客戶帶回。


 


電腦規格:


AMD X4 925 CPU,ASUS M4A77TD主機板,


威剛 2G+4G DDR3 1333 記憶體,WD 藍標 500G SATA硬碟,


SATA 燒錄器,華碩ATI 5670 1G DDR5 顯示卡,


台達300瓦電源供應器,


音效卡。這台約100年二月組裝






 


前言:


藤寫這種電腦維修案例,主要目的有三種


1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就早早收錢。


2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程。因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。


3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。


文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何人,或是店家,


現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修文章,很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,


但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?
 


好的處理流程,能讓電腦問題現形,


好的處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,


豐富的經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!


 


 


 


處理過程:


當看到這台電腦的ASUS M4A77TD主機板型號時,藤覺得有可能是主機板的問題,


因為在99年下半年,華碩某些型號的主機板有出包,


網友可以GOOGLE "主機板電感生鏽",當時有很多型號都中標。(這也是藤後來改用技嘉的主因之一)


而這台電腦的主機板,上面的電感確實生鏽了好幾顆,沒想到竟也撐了三年。


藤當時的主力也是華碩的主機板,但很少遇到電感生鏽的問題,甚至也很少送修主機板給原廠。


不過距離到現在已經三年了,若沒意外,今年會有很多AM2的主機板掛點.....


 


再來客戶說的情況,開機沒畫面,主機板可能性居高,但使用中畫面消失,顯示卡可能性居高,


不過徐同學認為系統重灌應該就能改善問題.......


這種的幻想,只會讓藤噴槍而已.....


很多人都把電腦問題,想的太EASY了.....


 


總之,藤還是照自己的維修流程在走。


POWER及硬碟都測試正常,但記憶體部份就怪怪的,


因為當記憶體在拔差時,有時會開機沒畫面,或是開機了,但進BIOS之後重開機會沒畫面,


而且在測試記憶體程式時,有檢測到ERROR,


在單測的情況下,其中一條記憶體是NG的,而且要測到二十多分鐘才會有問題,


所以為了要繼續處理這台電腦,


當晚就馬上將二條記憶體送修給威剛直接做換貨,


換回來之後裝主機板上,神奇的事發生了,


單條2G及4G,都開機無畫面,不管插那一槽都是,但是拔掉記憶體卻會BB叫,


反覆測試了約十分鐘,投降 ~


囧了~ 不會這麼雖小這二條記憶體都有問題? 還是主機板真的是有問題?


此時拿了一條創見4G 來插,開機了....而且測試四個插槽都可正常開機,


但是再裝上威剛記憶體,還是不給你開機.....


後來馬上去華碩官網查主機板的BIOS,客戶原先的是 0316版本,用隨身碟先更新到2104


(中間也是隔了好幾個版本的BIOS,也都是改善系統穩定性的問題)


結果更新完主機板BIOS之後,


2G及4G 單插任一個插槽,甚至雙插,都可以很順利的開機.....程式測試二輪(二小時),也都未有ERROR的情況。


 


所以更新BIOS,還是有效的.....


藤猜測這台電腦的怪問題,應該是記憶體方面造成了當機的問題。


系統重新整理之後,速度也快上很多,


而且測試3D遊戲也都很順暢。


 


 


所以這次的維修案例告訴了我們什麼?


1.當你愈了解BIOS的更新,你就愈會了解他的效用,但更新BIOS不見得能改善所有的問題,但至少原廠有抓到BUG來修正,若有更新就能修正,若不更新,電腦穩定性就很難說。


2.電腦會當機,或是開機異常,不是重灌就可以解決的。若一般店家照客戶要求去重灌,但如果還是會有問題,這要算誰的?只會浪費時間在那邊維修而已。


客戶非專業,所以不能下指導棋,若重灌大法這麼厲害,那幹麻還要維修店的存在? 而且現在作業系統上網都可以下載了,怎麼客戶在送修前,怎都不重灌看看再說?


3.做為一個重品質的店家來說,該尊守的維修流程還是要做,像這次有抓到記憶體異常的問題,所以才得以順利做接下來的測試。但就如客戶一開始送去的賣場,只說是顯示卡鬆脫? 若真的鬆脫,怎還可以用到三年才出問題?  粒馬幫幫忙...


4.雖然這次維修OK了,但是因為主機板天生體質不好,之後主機板還是會有壞掉的時候,但目前又因為還沒壞,且非引起故障主因,所以不建議客戶目前就直接換掉,不然換了之後還是有問題,就會腫了....


 


 


 


像這種維修狀況,其實要說難? 也不會很難,要說簡單,也不會簡單,


但都是得花時間去做測試,


藤最近一直在思考,像這種的處理,若於低於一千元的維修價格,對藤來說,划算嗎?


藤是利用經驗及花時間處理,而且找到問題,


但是別家青青菜菜的弄,維修時間又久,客戶得一直送修檢修,店家卻賺飽飽.......




像這禮拜有處理到一台電腦,前維修人員處理了幾次,換了電源供應器及硬碟,狀況還是沒改善,而且二次的維修就收了不少工費。藤有點同情他的狀況,所以用優惠的方式處理,且花了三天時間才交叉測試出是主機板的問題,換了一片主機板就搞定。沒想到這位客戶還想要我維修費....  唉......


真的讓藤覺得,對客戶太過仁慈,只會換得讓自己殘念而已。


一台電腦的檢測,每天開機測試,除了耗電,耗精神,佔位子,就算修好了也還是要開機測試觀察穩定性,不是幾百元就可以打發的....若維修這麼辛苦,不如不要處理,看一場電影還開心。


 


所以漸漸的,藤開始要修正收費方式了。


我們是求質,不是求量!不要為了衝量而低價維修,只會累死自己而已。


 


 


 


由於智慧型手機的趨勢,


今年的電腦業,愈來愈難做,利潤愈來愈少,藤有幾個開店面的同業都在撐,有的已經想要轉行了,


他們目前遇到的幾乎都是去原X屋或是賣場做便宜組裝,然後找店面去安裝系統,


或是賣二手電腦,賣低價舊規格新電腦,價格又要便宜,電腦送修又會凹服務不太想給維修費(因為是跟你買的)


 


對於這十年電腦業的轉變,


藤深深覺得,除了品質的堅持之外,維修的專業性,還有客戶的篩選方式,都是讓你立於不敗的條件!


現在開店面已經不賺錢了,


所以很多人退而開工作室或是在家維修,也是一種節省開銷的方式之一。










話說剛收到一台電腦,這台是客戶去年二月在台中某家網拍賣很大的店家組裝,看這台精簡的規格,應該約六七千左右,用的是雜牌的記憶體,一年保固便宜電源供應器(這顆下置風扇都沒有),算是一台標準型雙核文書機。


但若沒意外的話,應該每一段時間都會來送修吧!


這種便宜的電腦,應該是符合客戶的預期心理(便宜+雙核心),


但後續二三年內花費的維修費,倒是滿可觀的......


看這店家這樣賣電腦,生意應該強強滾,難怪有堆出自家品牌的電源供應器


一顆電源供應器散熱不好,PCB板及電容超過去掛掉,此時客戶只能常常搬去給店家換電源供應器,甚至也賠上硬碟故障.....


PS:這台用一年的電腦經檢測後,硬碟快掛了.......水哦!!


藤快速的處理好這台(先換POWER及更新BIOS,客戶急用,所以下次要再處理硬碟),有大概跟客戶聊了一下,


這台電腦的店家當初是朋友介紹的,因為很便宜,客戶本身也不懂電腦,這台電腦加20或22吋的螢幕,花了一萬五....


真的讓人很點點點.....。他們網拍做很大....都是配便宜的電腦組。

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