藤小二電腦修配坊

同行維修經驗談~澳客維修電腦


這是藤在員林的同行遇到的真實經歷，特別請他寫出來，

讓其他電腦同行能夠參考，並做反應處理!!

不過店內若有安裝監視器，比較可以減少這類的"客戶"~

據同行告知：台中電子街在五月份底也有發生相似事件!!




這件事情是發生在 2010/05/13


有位張姓客人，在5/12日晚上大概 7:30 左右拿一台桌機到我店內，說桌機有病毒，要掃毒，而且要立刻就要，我跟客人說，沒辦法，這需要時間，客人就說先處理，他大概 2 個小時候再來看狀況，我就先幫客人的硬碟作掃毒的動作，用江民防毒軟體來清除，清除的過程中，的確有不少木馬病毒在硬碟裡。大概10:00多左右，客人就來我店內取件，病毒也剛好清除完畢，我想說收錢、交機就沒事了，不過客人說他的系統怪怪的，執行一些程式都會顯示系統權限不足，我幫客人開機檢查，確實有這種情形，我就跟客人說，這個系統很多程式都不能執行，應該是作業系統沒安裝好，如果要再重灌的話，我這邊需要再額外收費，但今天晚上沒辦法用完，因為已經晚上 10 點多了，我明天才能交件，客人也同意，而且客人說硬碟的資料都不要保留，可以全部格式化。


這個張姓客人，之前有來我店內 2 次，不過都沒有維修，都是來詢價，第一次是來問我店內有沒有賣中古螢幕，我跟客人說，我沒賣，如果確定需要的話，我再跟同行調貨給你；第二次來詢問，有沒有在幫人作系統重灌，我跟客人說，有的，不過作業系統安裝片要自行提供。第三次就抱了一台全新的桌機，是品牌電腦，華碩的，AMD 4 核心系統的桌機來維修。


張姓客人在隔天下午5:30左右來我店內要取件，我開機讓客人檢查一下系統，客人這時又拿一台全新的華碩N61筆電要維修，客人說這台筆電好像也中毒，而且硬碟讀取好像有異音，我就先用硬碟檢測程式檢查，並把這台筆電放在維修工作桌旁。張姓客人這時就開始講和電腦維修不相關的題外話，客人說他前陣子中了一個網路帳號，能賺很多錢，很多人想要這個帳號，包括他之前去其他家電腦門市店維修電腦的店家，客人叫我和他一起配合做，我只要負責維修他的電腦就好，利潤再分給我；我跟客人說，我不知道你在講什麼，我也沒興趣知道，我只負責修電腦；客人這時候態度就開始轉變，客人就說我修過他的電腦，一定知道他在做什麼，我跟客人說，你的硬碟在昨天你確定不保留資料後，我就格式化了，所以我不知道你在講什麼；客人就將他那台維修的電腦重開機，然後開到BIOS選項中，開始查BIOS的開機選項設定，但客人看不懂英文，就叫我用翻譯軟體查單字給他，我想說為了不得罪客人，就用翻譯軟體幫客人查，但是有些BIOS的特殊用字，是翻譯軟體查不到的，客人就開始不爽，很大聲的叫我安份一點，不要亂查單字，亂跟他講結果，我也跟客人說，有些單字真的查不到，客人就更大聲的說，他等一下要去買翻譯機來自己查，還說我不老實，在他的電腦偷藏木馬程式還不承認，客人說開機選單的選項除了硬碟、光碟，還多了一個 SD/MMC 的裝置，這個就是偷藏木馬的證據，我跟客人說，那是你電腦有裝讀卡機，當然會有一個 SD/MMC 裝置。這時候客人就開始耍流氓，拳頭舉起來作勢要朝我打，同時很大聲的說 :「叫你配合一起作，你不要配合，叫你把電腦弄一個乾淨的環境，你還藏木馬，想等我把電腦拿回家後，用網路的方式來偷我的帳號，你還說你不知道我在作什麼，你敢再說一次不知道試試看，我一拳打下去」，我家人剛好在店內，趕快過來勸阻客人，客人就說他要先去吃飯，等一下再來拿，叫我識相一點，把電腦弄一個乾淨的環境給他，然後客人就先離開，機器就放在我店內。


我家人在客人離開後，就報警處理，警察在10分鐘後就來我店內，我跟警察講這起電腦維修糾紛的經過，同時打電話請客人來拿電腦，但這時候，客人的電話都打不通了，大概響了3聲後，就被切掉，警察那邊也有打電話給客人，一樣打不通；後來警察在我店內待了 1 個小時，而客人也都沒有再出現，警察就說，可能這個客人躲在這附近查看，看到警察來了，不敢過來，而且電話也都沒接，警察就說他們先離開，等到客人來取件時，再打電話請警察過來。


就在警察離開後，不到5分鐘，客人就來我店內要取維修件了，我家裡的人就趕快打電話報警，同時我有問客人說，剛才打電話請客人來取件，但電話都打不通，客人就說他剛好換了 1 張SIM卡，所以不知道有電話進來。而警察在 3 分鐘後，也趕來我的店內，客人這時就有點嚇到，同時態度就變得很好，警察就問客人整件事情的經過，客人的講法大致一樣，但唯獨沒有提他有中一個網路帳號，還有要我配合他一起合作的事情，當然，連作勢要打人的行為也沒講。然後警察就問我這邊要怎麼處理，我就說客人一直懷疑我在他的電腦放木馬程式，所以我沒辦法幫他維修電腦，請他去別家處理，同時我會將客人的硬碟再一次格式化，而那台筆電也會作系統還原，回復出廠預設值，然後我這筆生意不作，也不收他的費用；警察也問客人，是否能接受這樣的處理，客人說OK；然後就在警察見證下，我將客人的桌機硬碟格式化，再將筆電作系統還原，回復出廠預設值，處理完後，2 台電腦都交給客人，警察那邊作完筆錄後，讓客人先離開，警察最後再離開，警察離開前有跟我們說，遇到這種客人，沒辦法跟他講道理，最好就是報警處理，因為沒辦法確定這種客人是真的來維修電腦，還是屬於詐騙，或是來恐嚇店家的。