網友案例-幫客戶維修,遇到一起 微星主機板維修奇遇記! 有很多探討空間...(2016/6/3)

 

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論壇文章連結:

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=488&t=4819708

 

針對內容,就不引述了,

微星的品質,藤也就不再多提。

 

只是針對這位網友的處理方式,

如果是藤遇到此況,比較好的應對方式是???

 

 

藤要說三件事:

 

1.做維修的,最怕的是什麼事?

就是一直花時間重覆去做相同的事,一直處理同一台電腦。

要去設想,為什麼同一個零件會一直損壞?

案例中,微星原廠每次都有將主機板維修好才會通知客戶,

但相隔沒幾天,主機板就一直損壞,

而且都是固定故障同一個零件(網路卡)

藤個人猜測是主機板南橋損壞,

會損壞的原因很多,

比如機殼內部散熱不佳,採用高溫顯示卡,

又或是電源供應器電壓不穩,已經有問題,

所以每次造成回燒...

這部份藤其實常遇到,尢其是華碩品牌電腦機的主機板,

如果被維修店家採用爛炮,是很容易損壞的,尢其是蛇x像。

 

所以像上述主機板一直不斷故障的情況時,

一定要去檢視其它零件所造成的影響,

最好是換掉炮兒,但可能會被客戶抱怨。

不然你送修十次,十次失敗率非常高,

又或是微星真的換一片好的給你,也都使用正常,

如果過了一個月又損壞,

客戶鐵定罵爆你,因為你處理太多次 還是弄不好。

 

2.以上述案例,藤其實在送修二次後,狀況相同,

就不會再送修了,

而是直接建議客戶改用外接的PCI網卡算了,

一片才多少??? 一二百元就有了,

這樣不就搞定了???

如果凹客不想付這一二百元,

那藤自己買來裝,可以吧???

因為你每處理一次,

就變的要損失幫其它客戶修電腦的時間。

 

而且總比維修人員一直在那邊拆拆裝裝,

自己送修跑的要死,

客戶又要一直等等等送修時間,

二方是吃飽太閒???

 

3.如果相同問題,原廠處理不好,那你就要想出止血方案。

藤會讓客戶做選擇,

A:直接換新的替代主機板(目前技嘉尚有G41M-COMBO)

B:每次拆裝送修,都要跟客戶收費,逼客戶忍受不了。

也可以叫客戶自己送修,叫客戶去跟原廠吵,

有些客戶會認為是你幫他處理電腦的,

所以在保固內,你就要認命的一直處理到好,

甚至不准收費,因為沒修好。

藤本人,是不允許有這情況發生。

 

 

總結:

一台電腦,能送修六次主機板,

就像藤上面提到的三點,

都是每一位維修人員要去探討的,

而非一昧的抱怨是原廠的問題,

原廠的態度很簡單,

反正就是保固內,想辨法修好或是生一片給你,

撐到客戶受不了或是過保固,就解脫,

你能拿他們如何?

但你要怎麼面對客戶的抱怨???

 

 

維修電腦,要靈活運用,

唯有經驗多,才知道怎麼去適當的處理!!!

 

至於小星星產品品質嘛...

藤又不是不知道...

但有些維修人員就會貪便宜,幫客戶用便宜的產品,

搞到自己吃到屎...

 

 

再回頭來炮咱們桃園機場,

 

國恥 暴雨癱桃機8小時竟淹5米深 害慘3萬旅客

 

這進水的新聞不是只有今年,而是年年有餘,

每逢大雨,桃園機場就又會上新聞,

然後百姓一直罵,

但有用嗎???   沒有!

交通部長賀陳旦昨在立院備詢時說,機場外圍淹水的道路原始設計,

確實無法承受這麼高的集中雨量,將會在排水功能上加強。

對於淹水原因,長榮大學航管系副教授黃泰林說,

桃機正進行滑行道整建工程,有可能發生排水不易,

但也可能是機場周邊排水設施堵住。

這代表什麼???

代表一開始設計上就有問題嘛~

就像一台神單電腦,有太多的潮零件,

就算你怎麼維修,還是不會穩定的。

 

政府能做的是什麼???

一直被罵,一直抽水,然後祈禱老天爺別再噴了...

被罵這麼多年了,有看到改良???

所以,讓我們繼續國恥下去吧...

 

 

 

這個也很重要!!! 這就跟電腦業者倒店,改名重開的意思一樣。

 

「龍王鯛」殺手民宿 悄悄改名「海洋18海哩」

日前濫殺保育魚「龍王鯛」的綠島「阿憲民宿」被眼尖的網友發現,

居然在6月份偷偷改名「海洋18海哩潛水民宿」網友立即將訊息PO在PTT上,

很多網友紛紛氣憤留言。

 

阿憲民宿的老闆陳明憲,之前遭到逮捕交保後,將民宿外觀重新粉刷,

原本大家以為就不再營業,沒想到居然是換湯不換藥,改了名字並在agoda網站登入民宿資料,

 

網 友PO出這篇文章後,紛紛在底下留言抵制:「幾個禮拜後就忘了拉」、「記住『中寮村 99 號』就好了」、「想去下面留言說這家超棒~可以吃得到龍王鯛~別家都沒有」、「下面的簡介都還沒改」、「讓他紅」,網友這篇文章迅速在PTT爆紅,至於該 間民宿老闆是否還是陳明憲,這還有須調查。(突發中心/台北報導)

 

藤小二 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()