藤小二電腦修配坊

藤怒了....送修電腦，不收檢測費，那偶們要賺什麼?

藤做維修業，

除了討厭做公司客戶之外，

最討厭的就是遇到沒品的人。

何謂沒品???

貪小便宜、殺價、無知觀念。

因為一遇到這種客群，包準讓你想去買生魚片刀......(做什麼?)

所以這也是藤盡量不做過路客或是介紹客的原因。

要送修，請先上網看我們的遊戲規則。

因為藤不想跟客戶在那邊543。

最近有遇到一件案例，

藤一位公司客戶的員工要送修電腦，

先前電腦是在NOVA組裝的，

電腦送修時，店家只有收零件費。

這陣子電腦有問題，從朋友那邊得知

藤的服務很熱誠，很熱心，服務很好，

所以送來給藤做檢測。

藤有在現場先做交叉檢測，確定電源供應器故障，

這顆是藤年輕時用過的，號稱500W，價格才六七百元的那種@@"

用我方的電源供應器可以開機，

但因為不知其它零件有沒有受損，所以得花多一點時間做測試，

以防換了新的電源供應器，又遇到其它零件有問題，客戶再來灰~

後來藤有客戶回報，其它零件都沒問題，

所以費用是電源供應器1200元+幾百元的檢測費。

客戶同意之後，藤立馬換上新的電源供應器。

結果客戶來電告知為什麼還要收檢測費?

一般報價，不就都含在材料裡面了嗎?

而且她先前服務的店家，都沒有收檢測費。

覺得藤要酌收檢測費這件事，是不合理的事。

還說她最近送修一隻手機給HTC，已過保固，

客服告知檢測費是300元，如果客戶之後確定要維修，那就不收檢測費，

只有收料件的錢。

還說藤之前去他們公司檢測電腦，也只有收換零件的錢而已...

而質疑藤憑什麼跟他們不一樣???

這是客戶的"3C產品送修觀念"......

藤這邊要說一下，

很多新開店的店家檢測電腦，告知不會收檢測費，只會跟你報價更換零件的費用，

但這種費用，其實都有含檢測費在裡面了，只是店家不會跟你表明而已，

除非聰明的消費者用市價去質問店家，你就會知道內幕了。

不過會找這種免檢測費的店家修電腦，多數是不懂電腦的人，所以就會認為"店家只有收料件"。

至於客戶找原組裝店家檢測，只有收料件，

這是因為店家零件本來就很多，隨時都可以幫客戶更換，

所以巴不得客戶趕快換零件，還收什麼檢測費?免啦~

但這種往往就是標準測試開機而已，不會做多項測試，

也才會容易發生客戶一直送修的情況。

在送修手機的收費方式，其實也差不多，最後的維修費一定是有含工資在裡面。

同業提到：

其實有些修東西的基本都把零件跟檢修費加一起報價，

久了讓人覺得只要換東西就不用檢修費，很少人會分開報價。

這確實是店家及消費者的錯誤方式。

不然藤問問各位開店做生意的，

若維修件都只有收料件費用的話，那你賺什麼?

那原廠又是賺什麼?

沒賺客戶多少錢，還要提供零件的保固服務?

那各業各業，開店，圖的又是什麼?

當然就是因服務而衍生出的服務費嘛．．．．．

總不能你去餐廳吃飯，質問老闆這豬肉在菜市場才賣一百元，

為什麼你要訂價二三百元?

藤也有遇過也是開服飾店的，

去一中街買韓版的衣服，結果質問老闆為什麼價格不能跟韓國進貨的價格一樣?

還說都是同業，算便宜一點....，最後店家不肯退讓，這位客人還叫朋友來亂翻衣服....

一切，都只是一個話術而已！

因為店家這樣說，消費者才會開心，覺得有被尊重的感覺！

但藤跟你說了，

這都是假像，

等你進一步了解情況時，就不是那麼回事了。

藤對客戶，原則上都是用熱情熱心的態度，

這也是我們很多死忠客戶的原因，

但是，藤本身草根性很重，

遇到不好的客戶，

藤也是會變臉的。

有些客戶遇到藤變臉的時候，就會說為什麼跟朋友或是網路上說的不一樣，

說藤的態度非常差....

是的。那是因為藤見人說人話....

去年2013年，還遇到一個很可惡的案例，

一位客戶送修電腦，

電腦大概八九年了，零件相當老舊，顯示卡還是用AGP的，

客戶請藤檢測電腦狀況並報價，

但因為這種電腦太舊了，若要檢測的話，得花上不少時間，

甚至換了零件，不代表其它的零件就會穩定使用，

到時客戶就會怪說不是檢測過了嗎?怎麼又有零件壞掉?

所以當藤下表明不想處理。

客戶讓步，要求我幫忙檢測舊的二顆硬碟，看是否還能用。

最後回報情況後，請客戶取回，並酌收300元檢測費。

這位客戶腦怒了，說電腦又沒有完整檢測好，為何還要收檢測費......

藤有告知我們的網站都有公告電腦送修的檢測方式及檢測費的範圍，

但客戶卻告知他沒有看過內容，他只是看到電話就打來並送修而已。

你看吧....這種人就是藤認定的"沒品".....

所以這也是為什麼藤非常討厭這種"沒品"的客戶群.....

浪費藤的維修時間，還在那邊爭辯。

不過這種都算是少數，畢竟還是很多客戶都會上網爬文，

都會先看過我們的維修資訊及文章，才會送修，

像這種比較好溝通的客戶，大都能成為我們死忠的客群了。

至於那些"沒品"的客戶，藤通常都會請他們另找高明了。

各項3C產品，每個廠牌，每一個店家，甚至每位維修人員，

處理方式百百種，

但客戶可不能都以偏蓋全認定收費結構都一樣....

不然真的會很容易被店家列黑名單的，

到時倒楣的還是這種客戶。

很多事，是常識，是觀念，

當你遇到嚴師時，日後必存感激之心，

若遇到爛師時，你才會發現世界是多麼可怕！

若這些客戶送電腦給原廠檢測，

不知會不會工程師說外面都馬免檢測費，或是才收幾百元，

又說換的零件為什麼還要加工資?

又或是說檢測不修，為什麼還要收檢測費？

那就真的會讓人覺得你是鄉下來的(或是您剛出社會???)．．

哦!不要問藤為什麼一開始不跟客戶告知有檢測費的事，

這樣不就不會有這樣的爭議???

因為藤總是相信，客戶一定是善良的，

都知道送修東西維修，一定會有收檢測費的......

而且網頁上都有公告知了，

看來，偶錯了。

因為這社會隨時都會變，

昨天就有少年將高捷當線上遊戲在打....到處仆人....

此外，藤有不少客戶是五六十幾歲的，幾乎都是報價多少就接受，不會啐念，

若遇到學生客群，藤也是給予優惠。

反倒是遇到特定歲數的，或是本身很少送修3C產品的，

最容易發生溝通的問題。

藤即日起，下了決心，

日後若沒有先看過我們的維修資訊的，

一律不受理服務。

反正又不差一件維修。

不然，偶真的也要買一把武器，放在店裡了。

對了，藤回想起這幾年遇到的這種澳洲觀光客，

普遍是3X歲數的同胞居多....

我看厚~若之後有再擴大營業的話，門口一定要設立一個掛號台，

要先收基本的掛號費，再進行檢測。

然後再產生零件費及技術費.....

這個技術費就是我們跟別的店家之間的"差別"~

@@"...然後搞不好就又會遇到客戶說別人只有收零件費及檢測費，

為什麼你們還有多收技術費?

唉~有時想想，做維修的收費方式，也是一門學問。

難怪集中賣場的店家只喜歡做組裝，然後維修來擺爛。