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藤怒了....送修電腦,不收檢測費,那偶們要賺什麼?

 

 

藤做維修業,

除了討厭做公司客戶之外,

最討厭的就是遇到沒品的人。

何謂沒品???

貪小便宜、殺價、無知觀念。

 

因為一遇到這種客群,包準讓你想去買生魚片刀......(做什麼?)

 

所以這也是藤盡量不做過路客或是介紹客的原因。

要送修,請先上網看我們的遊戲規則。

因為藤不想跟客戶在那邊543。

 

 

最近有遇到一件案例,

藤一位公司客戶的員工要送修電腦,

先前電腦是在NOVA組裝的,

電腦送修時,店家只有收零件費。

 

這陣子電腦有問題,從朋友那邊得知

藤的服務很熱誠,很熱心,服務很好,

所以送來給藤做檢測。

 

藤有在現場先做交叉檢測,確定電源供應器故障,

這顆是藤年輕時用過的,號稱500W,價格才六七百元的那種@@"

用我方的電源供應器可以開機,

但因為不知其它零件有沒有受損,所以得花多一點時間做測試,

以防換了新的電源供應器,又遇到其它零件有問題,客戶再來灰~

後來藤有客戶回報,其它零件都沒問題,

所以費用是電源供應器1200元+幾百元的檢測費。

 

客戶同意之後,藤立馬換上新的電源供應器。

 

結果客戶來電告知為什麼還要收檢測費?

一般報價,不就都含在材料裡面了嗎?

而且她先前服務的店家,都沒有收檢測費。

覺得藤要酌收檢測費這件事,是不合理的事。

還說她最近送修一隻手機給HTC,已過保固,

客服告知檢測費是300元,如果客戶之後確定要維修,那就不收檢測費,

只有收料件的錢。

還說藤之前去他們公司檢測電腦,也只有收換零件的錢而已...

而質疑藤憑什麼跟他們不一樣???

 

這是客戶的"3C產品送修觀念"......

 

藤這邊要說一下,

很多新開店的店家檢測電腦,告知不會收檢測費,只會跟你報價更換零件的費用,

但這種費用,其實都有含檢測費在裡面了,只是店家不會跟你表明而已,

除非聰明的消費者用市價去質問店家,你就會知道內幕了。

不過會找這種免檢測費的店家修電腦,多數是不懂電腦的人,所以就會認為"店家只有收料件"。

 

至於客戶找原組裝店家檢測,只有收料件,

這是因為店家零件本來就很多,隨時都可以幫客戶更換,

所以巴不得客戶趕快換零件,還收什麼檢測費?免啦~

但這種往往就是標準測試開機而已,不會做多項測試,

也才會容易發生客戶一直送修的情況。

 

在送修手機的收費方式,其實也差不多,最後的維修費一定是有含工資在裡面。

 

同業提到:

其實有些修東西的基本都把零件跟檢修費加一起報價,

久了讓人覺得只要換東西就不用檢修費,很少人會分開報價。

這確實是店家及消費者的錯誤方式。

 

 

不然藤問問各位開店做生意的,

若維修件都只有收料件費用的話,那你賺什麼?

那原廠又是賺什麼?

沒賺客戶多少錢,還要提供零件的保固服務?

 

那各業各業,開店,圖的又是什麼?

當然就是因服務而衍生出的服務費嘛.....

總不能你去餐廳吃飯,質問老闆這豬肉在菜市場才賣一百元,

為什麼你要訂價二三百元?

藤也有遇過也是開服飾店的,

去一中街買韓版的衣服,結果質問老闆為什麼價格不能跟韓國進貨的價格一樣?

還說都是同業,算便宜一點....,最後店家不肯退讓,這位客人還叫朋友來亂翻衣服....

 

 

一切,都只是一個話術而已!

因為店家這樣說,消費者才會開心,覺得有被尊重的感覺!

但藤跟你說了,

這都是假像,

等你進一步了解情況時,就不是那麼回事了。

 

 

 

藤對客戶,原則上都是用熱情熱心的態度,

這也是我們很多死忠客戶的原因,

但是,藤本身草根性很重,

遇到不好的客戶,

藤也是會變臉的。

有些客戶遇到藤變臉的時候,就會說為什麼跟朋友或是網路上說的不一樣,

說藤的態度非常差....

是的。那是因為藤見人說人話....

 

 

 

去年2013年,還遇到一個很可惡的案例,

一位客戶送修電腦,

電腦大概八九年了,零件相當老舊,顯示卡還是用AGP的,

客戶請藤檢測電腦狀況並報價,

但因為這種電腦太舊了,若要檢測的話,得花上不少時間,

甚至換了零件,不代表其它的零件就會穩定使用,

到時客戶就會怪說不是檢測過了嗎?怎麼又有零件壞掉?

所以當藤下表明不想處理。

客戶讓步,要求我幫忙檢測舊的二顆硬碟,看是否還能用。

最後回報情況後,請客戶取回,並酌收300元檢測費。

這位客戶腦怒了,說電腦又沒有完整檢測好,為何還要收檢測費......

藤有告知我們的網站都有公告電腦送修的檢測方式及檢測費的範圍,

但客戶卻告知他沒有看過內容,他只是看到電話就打來並送修而已。

 

 

你看吧....這種人就是藤認定的"沒品".....

 

 

所以這也是為什麼藤非常討厭這種"沒品"的客戶群.....

浪費藤的維修時間,還在那邊爭辯。

 

不過這種都算是少數,畢竟還是很多客戶都會上網爬文,

都會先看過我們的維修資訊及文章,才會送修,

像這種比較好溝通的客戶,大都能成為我們死忠的客群了。

 

至於那些"沒品"的客戶,藤通常都會請他們另找高明了。

 

各項3C產品,每個廠牌,每一個店家,甚至每位維修人員,

處理方式百百種,

但客戶可不能都以偏蓋全認定收費結構都一樣....

不然真的會很容易被店家列黑名單的,

到時倒楣的還是這種客戶。

 

 

 

很多事,是常識,是觀念,

當你遇到嚴師時,日後必存感激之心,

若遇到爛師時,你才會發現世界是多麼可怕!

 

 

 

若這些客戶送電腦給原廠檢測,

不知會不會工程師說外面都馬免檢測費,或是才收幾百元,

又說換的零件為什麼還要加工資?

又或是說檢測不修,為什麼還要收檢測費?

那就真的會讓人覺得你是鄉下來的(或是您剛出社會???)..

 

 

 

哦!不要問藤為什麼一開始不跟客戶告知有檢測費的事,

這樣不就不會有這樣的爭議???

因為藤總是相信,客戶一定是善良的,

都知道送修東西維修,一定會有收檢測費的......

而且網頁上都有公告知了,

看來,偶錯了。

因為這社會隨時都會變,

昨天就有少年將高捷當線上遊戲在打....到處仆人....

此外,藤有不少客戶是五六十幾歲的,幾乎都是報價多少就接受,不會啐念,

若遇到學生客群,藤也是給予優惠。

反倒是遇到特定歲數的,或是本身很少送修3C產品的,

最容易發生溝通的問題。

 

 

藤即日起,下了決心,

日後若沒有先看過我們的維修資訊的,

一律不受理服務。

反正又不差一件維修。

不然,偶真的也要買一把武器,放在店裡了。

 

 

 

對了,藤回想起這幾年遇到的這種澳洲觀光客,

普遍是3X歲數的同胞居多....

 

 

我看厚~若之後有再擴大營業的話,門口一定要設立一個掛號台,

要先收基本的掛號費,再進行檢測。

然後再產生零件費及技術費.....

這個技術費就是我們跟別的店家之間的"差別"~

@@"...然後搞不好就又會遇到客戶說別人只有收零件費及檢測費,

為什麼你們還有多收技術費?

唉~有時想想,做維修的收費方式,也是一門學問。

難怪集中賣場的店家只喜歡做組裝,然後維修來擺爛。

 

 

 

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