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全國電子就甘心A嘛???藤親身遇到一位媽媽對全國電子就切心的筆電售後服務案例!(1030905)

 

今天103/9/5,

一位住新社的媽媽帶一台筆電給藤,

訴說了一些事,讓她感到很生氣!

她是一位媽媽,不懂電子產品的保固及送修情況。

 

事情經過:

這位媽媽,

在101/11/13,向東勢店的全國電子購買一台華碩筆電 (一萬多的文書機)

筆電是2012/7生產的,

筆電上面也有貼上全國電子的店貼及購買日期。

 

很不幸的,筆電用了一年就無法開機了,

客戶有先打電話給該東勢店的全國電子人員詢問維修事項,

結果店員告知筆電只有一年保固而已,

客戶還是於102/11/15送去該店家,請他們轉原廠處理,

但該店員還是告知筆電已過一年的保固(超過二天而已),

送修會有費用的產生。

過了幾天,店家跟客戶報價八千多元,

*這台只是文書型筆電,沒有獨顯,原廠有可能報價到八千多嗎?

唯一有可能的是主機板進水,原廠才有可能報這麼貴。

但是咧!華碩只要遇到進水的主機板,多數是報價一萬以上,而非八千多哦!

這就是一個羅生門....

 

最後就決定不修。(聽到價格嚇都嚇死了)

筆電也就一直放置著。(看會不會自動消失)

直到前陣子女兒想要一台電腦來使用,

所以就想要把筆電修好給她用。

 

於是才找上藤,請藤協助維修。

 

但藤看到筆電的情況,驚覺,若依客戶購買日去起算的話,

原銷售店家應該是得提供原廠的二年保固,而非一年,

也就是說這台筆電,客戶的保障是103年的11月份,

尛,在全國電子買筆電,是只有一年的保固而已???

一年,可能是一年內免費代送原廠的保固年限,

第二年,是可以跟消費者酌收代送費。

但依這位媽媽描述的,是說店員告知第二年送修,就會有維修費用產生。

而且還硬推是使用不當才會壞掉的。

奇怪,是會有什麼維修費用產生???

奇怪,是如何的使用不當才會壞掉? 店員是怎麼判斷的?

 

總之,這位客戶對於這樣的購買及售後服務方面,相當失望。

 

由於筆電若依原廠生產日去算,華碩應該是可以保固到今年103/7月,甚至8月,

又或是上面貼店家的銷售日,也有可能會去認同是保固到11月,幫客戶去做保內維修。

 

藤最後是請這位媽媽,先將筆電帶去華碩,

跟服務人員反應筆電的事情,

看能否打苦情牌來處理,

順便查查此機是否真的有在去年送修檢測的記錄,

如果華碩告知這台沒有送修記錄 (那有人就要倒大楣了)

而且他們也判斷筆電已經過保固的話,

那這樣就建議這位媽媽走投訴路線了.....

畢竟幾千元,對家庭媽媽來說,不是小數目丫!

 

這位媽媽很感謝藤這麼熱心的告知及討論,

若筆電真的在原廠及店家都不能處理的話,

她要直接組一台桌機了!

 

 

 

全國電子就甘心A嘛???

也只有真正遇到上述案例的,才能體會!

 

真想拿一顆橘子給這位媽媽爆看看....

 

 

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