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藤小二 同業案例-幫客戶維修一段時後,電腦又壞了,客戶說電腦只有你修過,電腦怎麼又壞了? 開放討論...(2015/11/30)

 

這個案例問題,應該很多同業都有遇過...

 

今天一位同業留言給藤,

他的狀況:

藤大您也是做電腦店的.遇上啥密澳洲來的客人都有過.

我這兩天遇到一個.感覺很差.找你吐一下怨氣.別介意啊...

一個以前電腦顯卡掛掉的客人我之前幫她

換了張顯示卡,才收一張小朋友,

幾個月以後電腦壞了.打電話來找我

我去他家搬主機回來修檢測出問題

是硬碟跟POWER有問題.打給她...

她說這電腦只有 我修過

意思好像暗指我搞她電腦...

我很賭爛.但不想明講跟她吵架.您覺得該怎麼處理回應比較妥當?

我是想說直接主機還給她說不相信就叫她自己去找別家算 了...

真是的!這年頭真是歹年冬出瘋郎...

真的很想直接吐槽回去,但是做生意不能這樣搞...唉

 

藤的回覆:

每一個客訴,都是bug,要想辨法防止再發生。

你在幫人維修之前,包括換零件,
都要再三的告知電腦的問題,
包括你只是換顯示卡,並沒有動到其它零件,
而且電腦是過了幾個月才損壞其它零件,
這跟你上次換顯示卡有何相關?
所以,這也是藤維修好電腦,

都會印維修單給客戶,
同時備註下次可能會故障的零件,

讓客戶有心理準備。

至於你這情況,如果對方不相信的話,
直接請她找店家接手,
你就再別碰她的電腦了,
這種就真的是狗咬呂洞賓的人。

可以參考這文章
http://kato3c.pixnet.net/blog/post/437907970

 

 

藤建議,如果要減少被客戶抱怨的問題,

能用新的零件是最好的,有問題就可以送原廠維修,

如果是二手品壞掉,倒是很容易被客戶再凹一片的,

那怕你事先有告知保固多久,

就算白紙黑字寫名,

客戶還是會凹及裝傻。

畢竟藤曾經也有遇過二手品事件,

所以才不以賣二手電腦為主要業務。

 

 

 

藤也舉例近日遇到一台案例,

有位客戶透過A朋友介紹,想要讓幫忙檢測電腦,

這位客戶是請B朋友代送修,並留電話,

電腦是玩遊戲時會不定時重開機,

炮兒是小蛇象,硬碟嚴重老化到oh my god,

CPU又是FX-4100,顯示卡是有bug的華碩GTX550,

有先用我方的硬碟安裝程式燒機半天,

都沒有重開機的問題。

但CPU溫度六七十度,顯示卡GPU八十多度,

所以藤向B先生回報電腦狀況,

但這位B先生完全不懂電腦,聽不太懂藤的意思,

(電話是留B先生的,所以是連絡他並轉達)

藤建議此機要汰換炮兒,硬碟及塔扇,才會穩一點,

因為這種電腦規格及狀況,太常遇到了,

別說小蛇的品質...

FX-4100 也是有可能高溫造成斷電或重開,

硬碟老化太嚴重,也是有可能造成重開,

同時也告知顯示卡可能撐不久。

結果,原客戶認為可能是電源供應器的問題,

所以最後是決定選擇單換便宜的炮兒就好,

硬碟及CPU風扇就暫時不想更換....

 

藤的內心,笑了一下。

不聽老人言,吃虧在後果。

 

結果在拆炮兒時,

原來這台電腦早在今年五月時就有被送去魯肉二樓某間

店給換了這顆小蛇400W...

看來店員當時沒有檢測硬碟狀況,

更囧的是CPU散熱膏有被重塗過,

但散熱卻只有塗一咪咪...而且都快乾了。

 

B先生來領電腦時,

藤有先告知這台後面如果還是有問題,

就不要再送來了。

不相信專業,這一定會有後續維修的爭議,

不賺不修  也罷。

 

所以藤一直跟大家說,

不要去做朋友介紹來的客戶,

有理講不聽,

唯有先看過咱們維修的規則,

那是良好的客戶!

 

 

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