客戶對店家的信賴㊣藤小二說，客戶對店家的信賴，往往只有一二次的機會。沒有了信任，就換別家了。(2020/11/30)◢藤小二2020年電腦維修手札◣
今天來了一位客戶，
客戶說開機沒畫面，
有拿去給組裝店家測試正常，
說可能是記憶體鬆脫的問題，
重插一次就好。
結果客戶拿回家一樣問題，
有將電腦送去華碩，
原廠代檢測顯示卡沒問題，
後來上網找到藤二這邊來。
電腦機殼也是中小機殼，
跟網協的很像，
零件都沒貼店家貼紙，
問了一下客戶是在那買電腦的，
她說是在太平， 朋友介紹的，
在巷子裡，很隱約，
藤哥直接說三個字，
她說沒錯，就是那家...
藤哥就跟這位苦主聊了一下，
把這店家的問題大概說了一下，
也請她去看咱們粉絲團二月的一些故事，
讓她了解更多一點，
也建議她的朋友能清醒，
別再亂介紹生意了，
不然一直被抓包及爆發，
那就真的好笑了。
因為沒發票/收據，
所以零件也沒上網註冊，
而且連電腦清單都是用手寫的，
她說當時沒有拿到電腦交易單。
只能跟她說，後面請保重，
你跟她買了這台電腦，
後面可能就會悲劇的開始，
電腦出問題，如果不想去找那位的話，
藤小二願意收割唄！
（正妹一位）
至於電腦是什麼問題？
HDMI線插在主機板內顯，
所以沒畫面啦。
就這麼簡單的事，讓她跑了三個地方。
這也解釋了，
很多客戶其實當電腦出問題時，
並不一定會一直找原組裝店家繼續處理，
像藤小二很多客戶很多，
有時也會遇到跑單的情況，
所以就平常心看待，
客戶轉單也好，至少咱們不用做售服。
※好像很多人不太懂這案例的重點，
主要是客戶移動電腦的環境後，
將螢幕訊號線接在主機板內建HDMI孔，所以沒畫面，
正確應該是要接在顯示卡HDMI孔，才會有畫面，
位置接錯是很多外行人常犯的錯。
所以像遇到這情況，
藤小二都會客戶拍照片給我方看客戶是怎麼插線的，
再教客戶怎麼接在正確的位置即可。
但這客戶的處理方式，
將電腦送去給原店家檢測，被告知測試正常，
但拿回去還是一樣，
所以客戶選擇將電腦送去華碩原廠檢測顯示卡，
（這個步驟其實是錯的，應該還是要向原組裝店家反應才對）
在華碩檢測顯示卡是正常的情況下，
客戶只好找上藤小二囉！
於是花了一點時間教導客戶日後要怎麼正確的接線方式。
這事件也告知大家，
一個店家售後的處理方式，決定了一位客戶的去留。
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