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藤小二「開店&工作室の Q&A」:您的電腦維修店 走的是大眾化維修,還是專業化維修? (2016/8/19)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

這個標題,其實是很多同業向藤請教的問題,

這應該也是每一位新進從業人員最想知道的,

讓藤來為眾同業解解惑吧!

 

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很多人可能會認為,

每一家修電腦的觀念或是維修技術都差不多嗎?

這是錯誤的,

因為每一位維修人員的素質養成,是不一樣的。

 

有的人是先在電腦公司實戰幾年才自立門戶,

有的人是自己有興趣即自行開業。

有的人比較重視維修品質,重質不重量,

有的人比較重維修量,愈多人送修愈high。

有的人肯花時間去幫你檢測出問題點,

有的人只願花幾小時間重灌來結案。

有的人是軟硬體都在研究進修,

有的人只願維持既有觀念想法。

還有很多很多差異...

 

 

什麼叫大眾化維修?

藤的見解:

就是客戶的電腦問題,店家一律先收件檢測再說,

不會先跟客戶告知檢測費範圍及檢測流程。

這是咱們電腦業最基本的營業方式。

優點:

能獲得比較多的陌生客源,比較不怕會餓死及沒有一日固定收入。

缺點:

比較容易浪費時做白工,因為維修量太多而導致妥善率不高,

客人來的快,去的也快。凹客補獲率也比較高。

跟客戶討論汰換零件時,比較難溝通。

 

什麼叫專業化維修?

藤的見解:

就是客戶的電腦若要送修,必須採預約制,

並也要先過濾客群及電腦問題來評估是否收件。

然後再向客戶告知基本的檢測價格之區間,以及檢測的SOP方式。

優點:

可以提升妥善率,累積忠實客群。比較少補抓到凹客。

可以更有效率的與客戶討論維修事項。

如果經營愈久,收入會比較好。

缺點:

每日客源不一定,也有可能一日都沒客人。

打LOL時間會比較多。

 

 

藤早年也是做大眾化維修,但是幾年下來,

發現很多妖魔鬼怪所帶來的維修BUG,

所以藤每一段時間就會調整檢測SOP方式,

盡量不要讓自己處理的那麼累,

讓自己能更自由的幫客戶維修及組裝電腦。

 

目前有二種客戶,藤極度不會受理:

1.電腦壞了,維修要多少錢?

2.電腦壞了,檢測要多少時間?

所以如果被藤拒絕維修的,別太難過。

 

 

 

最近有與同業討論到店家業務問題,

有的人是多角化經營,兼做監視系統,門禁系統,印表機,

甚至更多與電腦相關的服務業務。

當然,如果自己有能力去做整合,是可以獲取更多報酬的。

想當初藤早期創業時,也是多元化經營。

但是幾年前開始,就已經有意識到一些潛在問題,

所以漸漸割捨一些業務,

最後專心經營電腦本業。

如果電腦生意要做的比同行還有成就,

那你一定要專精,

專精才是領域成功的不二法門。

你的周邊業務會不會被別人競爭走? 會。

但電腦專精的本業,是不會被競爭走的。

 

藤本身擁有強大的BLOG,藤牌電腦,宅配服務,專業SOP,

以及這幾年所累積的萬名以上客源,

是別人無法競爭走的。

你的呢?

 

所以那些還在認為電腦只要加減做就好,

周邊業務能賺更多錢的,

過幾年後,居勢就會不同了。

藤是過來人。

 

 

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這張照片藤滿喜歡的,

 

有點像是叫一些 動物 閉嘴!

 

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