藤小二「開店&工作室の Q&A」：您的電腦維修店 走的是大眾化維修，還是專業化維修? (2016/8/19)
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本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！
這個標題，其實是很多同業向藤請教的問題，
這應該也是每一位新進從業人員最想知道的，
讓藤來為眾同業解解惑吧！
很多人可能會認為，
每一家修電腦的觀念或是維修技術都差不多嗎?
這是錯誤的，
因為每一位維修人員的素質養成，是不一樣的。
有的人是先在電腦公司實戰幾年才自立門戶，
有的人是自己有興趣即自行開業。
有的人比較重視維修品質，重質不重量，
有的人比較重維修量，愈多人送修愈high。
有的人肯花時間去幫你檢測出問題點，
有的人只願花幾小時間重灌來結案。
有的人是軟硬體都在研究進修，
有的人只願維持既有觀念想法。
還有很多很多差異...
什麼叫大眾化維修?
藤的見解：
就是客戶的電腦問題，店家一律先收件檢測再說，
不會先跟客戶告知檢測費範圍及檢測流程。
這是咱們電腦業最基本的營業方式。
優點：
能獲得比較多的陌生客源，比較不怕會餓死及沒有一日固定收入。
缺點：
比較容易浪費時做白工，因為維修量太多而導致妥善率不高，
客人來的快，去的也快。凹客補獲率也比較高。
跟客戶討論汰換零件時，比較難溝通。
什麼叫專業化維修?
藤的見解：
就是客戶的電腦若要送修，必須採預約制，
並也要先過濾客群及電腦問題來評估是否收件。
然後再向客戶告知基本的檢測價格之區間，以及檢測的SOP方式。
優點：
可以提升妥善率，累積忠實客群。比較少補抓到凹客。
可以更有效率的與客戶討論維修事項。
如果經營愈久，收入會比較好。
缺點：
每日客源不一定，也有可能一日都沒客人。
打LOL時間會比較多。
藤早年也是做大眾化維修，但是幾年下來，
發現很多妖魔鬼怪所帶來的維修BUG，
所以藤每一段時間就會調整檢測SOP方式，
盡量不要讓自己處理的那麼累，
讓自己能更自由的幫客戶維修及組裝電腦。
目前有二種客戶，藤極度不會受理：
1.電腦壞了，維修要多少錢?
2.電腦壞了，檢測要多少時間?
所以如果被藤拒絕維修的，別太難過。
最近有與同業討論到店家業務問題，
有的人是多角化經營，兼做監視系統，門禁系統，印表機，
甚至更多與電腦相關的服務業務。
當然，如果自己有能力去做整合，是可以獲取更多報酬的。
想當初藤早期創業時，也是多元化經營。
但是幾年前開始，就已經有意識到一些潛在問題，
所以漸漸割捨一些業務，
最後專心經營電腦本業。
如果電腦生意要做的比同行還有成就，
那你一定要專精，
專精才是領域成功的不二法門。
你的周邊業務會不會被別人競爭走? 會。
但電腦專精的本業，是不會被競爭走的。
藤本身擁有強大的BLOG，藤牌電腦，宅配服務，專業SOP，
以及這幾年所累積的萬名以上客源，
是別人無法競爭走的。
你的呢?
所以那些還在認為電腦只要加減做就好，
周邊業務能賺更多錢的，
過幾年後，居勢就會不同了。
藤是過來人。
這張照片藤滿喜歡的，
有點像是叫一些 動物 閉嘴！
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