藤小二維修手札~幫客戶修電腦,也是要做一份病歷表




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相信大家都有去醫院看病的經驗吧!

多數第一次都是要寫病歷表,

之後的每一次去看診時,醫生都會將病歷表拿出來看你之前的病史,

至於藤目前所看的牙醫即是如此。


而多數的品牌電腦原廠,在幫客戶檢測電腦時,都是直接在電腦上建檔做記錄,


相信很多人去送修華碩或是技嘉原廠時,客服人員只要輸入您的電話,就能調出所有送修資料,


很方便吧!


 


咱們很多同業,大都是在客戶送修時,填個單子,客戶取走電腦後,單子多數都會撕掉,


很少人會做保存,因為紙張只會愈來愈多。


也是很多人會很懶,只備註姓名電話而已。


 


有時問客戶電腦之前送別家修了什麼,多數是一問三不知,或是時間記錯。


 


然而藤這邊的處理方式,


只要客戶送來的電腦,大都會詳細的記錄電腦送修問題,處理方式及電腦規格,還有價位,


這樣做的好處即是每次同一位客戶送來的電腦,都可以調出之前的記錄來做觀察,


也可以了解到電腦的使用狀況,故障狀況,以及大概之後會有什麼零件會故障,


就可以跟客戶做報告。


另外一個優點是客戶的電腦處理完之後,若覺得還是會有問題,那就可以在單子上做備註,備註下次處理的方向,


這樣才不會做重覆的事,浪費時間。


比如客戶在半年前送來一台電腦,會不定時藍底白字或是開機沒畫面,


當時的處理方式是記憶體清潔即OK。


半年後客戶又送來,狀況也是相同,此時的做法而不是只是記憶體清潔,賺一賺費用讓客戶帶走,應付應付。


而是要選擇將記憶體及顯示卡送修,因為這代表零件不穩定,要做一個送修的動作才能對客戶有個交代。


開業三年多,藤的資料已經來到六千多筆...


 


總之,做電腦這行工作,除了技術、SOP流程之外,電腦記錄也是一個重點!


 


 


現在很多店家都會重灌,組裝,維修,愈來愈多人開,


但是生意愈不見得可以做的很好,問題在那?


觀念問題罷了...


若只靠低價維修,劣質維修,低價組裝,得過且過的心態,是撐不久的~


 

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