藤小二電腦修配坊 電腦維修手札-維修時,幫客戶備份資料並送修硬碟,如果備份硬碟壞了,這要算誰的過失?店家!因為是你備份的!(2017/9/6)
→W10安裝後的設定 | →Google雲端教學 |
做電腦維修的,滿常遇到客戶的硬碟壞掉,
如果硬碟損壞不太嚴重,
應客戶的要求,
藤會用自己的良品硬碟幫客戶移資料,
而這些良品硬碟,藤大都會定期做MHDD檢測,
確定硬碟的狀況,
這幾年都是這樣的處理方式,
這算是服務客戶吧?
只是最近的一個案例,讓藤踼到鐵板了。
客戶的黑標碟有壞軌,要送修,
藤一樣幫客戶移資料,
然後去找台中WD美麗的小姐送修硬碟,
等硬碟返回要裝機,連同備份碟也上機,
開機後進WPE後,可以看到全部硬碟,
但當要開始移資料時,
藤發現自己的備份碟發出"卡滋卡滋"的聲音,
然後備份碟的磁區就消失了,電腦也當了,
之後重開機,或是將硬碟移到別台電腦,
已經偵測不到它了...
這顆硬碟,平常是都沒異狀的,使用率其實也不高。
發生悲劇,
之後就是藤與客戶的真實面對了。
這個案例也讓藤暗自下定決心,
從此不再提供備份資料的服務,
除非是客戶自己準備硬碟來做備份。
至於這個過失是要算誰的?
實際上是要算店家的,
因為是你幫客戶備份的,
就像電腦有問題,客戶也會找你,
因為電腦是找你修,或是跟你買的,
你就要去承擔這個責任。
所以藤有時想一想,
如果對客戶擺爛,
這樣是否會讓他們改找別家接手處理,
這樣藤不就樂的輕鬆?
當然,這只會用在凹客或是有時無法溝通的客戶身上!
應該常有客戶將品牌電腦(ACER,華碩)送原廠吧?
通常原廠都會告知不予保留資料,
也就是如果你電腦的硬碟有問題,
原廠是沒義務幫你做備份處理的,
因為他們要處理的事情太多,
不可能還要花時間在做硬碟的資料處理,
藤這邊也是一樣,
每天都有很多電腦要維修及組裝,
如果一台電腦要在那邊轉移資料,
其實都會佔去不少時間及維修平台。
也許有些人會問說,電腦不就放著讓他跑就好了?
如果硬碟沒壞,那移資料是沒什麼太大問題,
但如果硬碟有壞軌及老化的話,
移資料的時間就會非常常,也非常難,
因為有時資料移到一半就當掉,跳掉,又要重頭來過,
你以為藤有那麼多美國時間一直盯著電腦?
而且最怕的是資料若移不完整,
有的客戶甚至還會抱怨吶...
所以說,藤的壓力其實是滿大的,
更不用說那些專業資料救援的公司,
他們也不可能100%都能幫客戶救回所有資料。
做維修,修好客戶的電腦,
心情會很好,
但如果遇到這種"意外事故",
是會影響雙方心情的。
所以,藤得再鐵血一點才行。
近年,藤對客戶送修及組裝的條件,
篩選愈來愈嚴格了,
當然也會遇到一些USER的不滿,
但這個"不滿"是你家的事,可以去找別家,
總比未來事後的爭議。
如果要確保資料的安全性,
藤還是建議平常要有多方備份的習慣,
如使用外接式硬碟,Google雲端,
或是電腦加裝第二顆硬碟做雙重備份...